来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
台风“白海豚”裹挟狂风暴雨侵袭申城，普陀区多处老旧小区陆续出现房屋渗水、管道堵塞、门窗破损、高空部件松动等防汛隐患。当下，由西部集团房屋维修有限公司运维的962121物业服务热线，成为全区最忙碌的民生热线之一，全线饱和运转，接线员24小时不间断回应居民诉求。
8月9日上午，房屋维修公司接到险情上报，中山北路1760弄一户居民空调外机罩松动，在风雨中摇摇欲坠。抢险队员迅速抵达现场。面对湿滑外墙和恶劣天气，两人穿戴防护装备，实施高空作业。经过紧张处置，成功将松动外机罩拆除，消除了悬在居民头顶的“定时炸弹”。
处置现场
同日，曹杨南岭苑小区部分地段出现积水。接报后，房屋维修公司迅速启动应急预案。抢险人员冒雨铺设大功率抽水泵和水带，全力开展排涝作业。经过不间断作业，小区积水得到快速控制，居民出行通道恢复畅通。
处置现场
962121物业服务热线呼叫调度大厅内，一派紧张忙碌景象。工作人员全员在岗，他们快速精准记录报修地址、故障情况、联系电话。一条条维修工单随即生成，并派发至一线维修班组。一旁的智能调度大屏实时更新全区房屋维修动态数据：来电总量、待处置工单数量、处置办结进度一目了然，各项数据实时更新。
数据显示，截至8月9日15时，全区通过962121报单量较前日（8月8日）增长超一倍，达到900余条。呼叫中心副值班长马文倩介绍：“其中屋漏报修较多，占比约55%；水管漏水约7%；断电故障约5%，接线员接收诉求后会立即下发工单至相应物业公司或处置点位。”
连日来，为确保应急处置高效到位，西部集团房屋维修有限公司安排18名接线员到岗、约100名维修工，并组建一支12人的应急巡逻抢修队伍开展全域巡检，接到险情指令便可第一时间赶赴现场。
在应急物资储备仓库，各类抢险物资分区规整摆放。用于大面积排涝作业的大型抽水设备已经提前出库，布设至各个易积水点位；便携式抽水机、管道疏通器械、应急发电机、防水修补物料、应急照明器材分类存放，随时可调取启用。
应急维修班副班长张士节介绍：“现阶段储备沙袋近2000袋，应急发电机10台。5台大型液压动力站部署在辖区多个易积水点位，小型抽水泵全部检修完毕，随时可投入小区易积水点。目前抢险物资储备充足，能够保障本次台风期间的抢险所需。”
记者：王笛
编辑：吴锴
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