近日，玉龙雪山景区收到来自湖北游客赠送的手书感谢信与锦旗，以此致谢候乘安全管理部工作人员李明慧。因工作人员及时妥善处置突发情况，帮助游客保住了险些落空的玉龙雪山之行。

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两名湖北游客跟随导游前来玉龙雪山游玩，由于初次到访，不熟悉索道换乘路线，乘车时坐错方向导致行程延误。待一行人抵达索道检票口，检票工作已经结束。千里奔赴而来，登顶计划眼看就要化为泡影，身处高原陌生环境，游客十分焦急，陷入困境。

接到游客求助后，李明慧并未机械照搬制度简单拒绝游客诉求。在严守工作规范的前提下，她第一时间安抚游客焦虑的情绪，快速联动各个岗位开展协调，落实转运车辆，打通索道通行环节的相关堵点。经过多方对接处置，两名游客顺利搭乘索道，如愿完成玉龙雪山游览。

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“尽心尽责解民难，暖心服务暖人心。”锦旗上的文字，道出了游客的真实感受。游客在感谢信中写道，既体会到景区严谨规范的管理模式，也在雪域高原收获了满满的温情。

面对游客的谢意，李明慧表示，游客千里迢迢到此游玩，立足本职岗位为游客化解旅途难题，是自己应该做的分内之事。

制度有尺度，服务有温度。作为国家5A级景区，玉龙雪山景区将持续兼顾规章制度与人本关怀，积极回应游客旅途遇到的各类急难问题，主动担当作为，依靠一线贴心务实的服务，不断优化广大游客的游玩体验。