8月9日，网友发布视频称，在辽宁沈阳一高速服务区里休息，使用热水时，发现热水器坏了，只有一个烧水壶在提供热水，而有热水需求的旅客比较多，还排起了队。
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10日中午，华商报大风新闻记者联系上视频发布者，他说，这是往北京方向的服务区，烧水壶在服务区大门口放着，但天气很热，根本满足不了大家的需求。
记者多方了解到，这是网友经过沈阳绕城高速（北京方向）沈阳服务区时拍摄的场景。
10日下午，沈阳绕城高速沈阳服务区工作人员说，服务区的热水器有两个龙头，平时可以保障正常的需求。
9日上午8时许，服务区的热水器突发故障，里面的加热管坏了，无法使用，他们紧急安排人员维修，到中午12点多就修好了。在此期间，服务区提供了电热水壶，给旅客提供热水，高峰期，电热水壶的数量增加到3个，旁边还有保安和保洁在维持秩序，“给旅客带来不便表达歉意。”
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华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 刘梦雨
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