（来源：中国市场监管新闻网）

转自：中国市场监管新闻网

近日，广西壮族自治区柳州市消费者权益保护委员会（以下简称“柳州消委会”）充分发挥支持起诉职能，联合公益律师、市场监管部门聚力维权，成功助力35名消费者打赢群体性预付式消费纠纷官司，累计挽回经济损失14万余元，用司法力量为消费者权益保驾护航。

2025年4月，柳州市消委会陆续收到35名消费者集中投诉，矛头直指广西溢方健康管理有限公司。消费者反映，该公司收取大额预付服务费后，不仅未按照合同约定提供对应服务，还在未提前告知消费者的情况下擅自关停门店。门店停业后，经营者彻底失联，消费者预缴的费用无处可退，合法权益遭受严重损害。

柳州消委会工作人员深入核查案件细节后发现，该案维权难点极为突出。涉事企业早在2024年8月便完成股权、法定代表人变更，新旧经营主体权责模糊、内部债务纠纷复杂。面对消费者的退款诉求，新旧股东、法定代表人相互推诿扯皮，拒不承担退费责任，常规的行政调解手段陷入僵局。

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鉴于该案涉及消费者人数多、覆盖面广、社会影响大，且商家违约事实清晰、证据确凿，完全符合消委会支持起诉适用条件。2025年5月，柳州市消委会正式启动支持起诉程序，组建专项维权团队，协调公益律师团律师全程代理案件。同时，消委会以支持起诉人身份全程参与庭审协助，补齐消费者法律维权短板，帮助消费者摆脱“单打独斗”的维权困境，让群众维权更有底气、更有保障。

经过依法审理，2026年3月，该案一审判决全面支持消费者退还预付款的诉讼请求。被告企业不服一审判决提起上诉，经过二审审理，2026年6月至7月，12起案件陆续宣判终审结果，法院依法驳回上诉、维持原判，剩余23起案件由被告主动撤诉结案。

至此，35名消费者全部胜诉！法院全额支持消费者要求企业退还143708.08元预付款、承担全部诉讼费用的诉求。判决生效后，涉事企业主动履行法律义务，目前已有部分消费者全额追回预付退款及诉讼费用。柳州市消委会将持续跟踪案件后续执行进度，确保每一名胜诉消费者的权益全部落地兑现。

作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 苏淑彦

编辑 | 冯世玺

审核 | 沈艳阳