消费者花近万元做祛痘美容，美容院白纸黑字承诺祛痘率将达96%以上，达不到此标准就退费。然而，接受完服务后，消费者发现效果未达预期，美容院却以“效果尚可”“已有改善”为由拒不退款。日前，成都彭州法院审理了这起服务合同纠纷案，依法判决某美容院返还消费者支付的9800元服务费。
　　2024年1月，黄某为改善面部青春痘问题，与某美容院签订《祛痘美容协议书》。双方在合同中明确约定：某美容院为黄某提供祛痘服务，祛痘效果须达到96%以上，如果未达到约定标准，美容院将返还祛痘费用。
　　随后，黄某按照约定支付服务费9800元，并配合完成了全部美容服务。
　　服务结束后，黄某面部痘痘情况虽然有改善，但与合同承诺的96%祛痘率相差甚远，于是要求某美容院按照约定退还费用，某美容院却以已投入人力物力提供服务、虽未达承诺效果但已有所改善、黄某未按要求进行护理等理由拒绝退款。
　　双方多次协商无果后，黄某于2025年11月向彭州法院提起诉讼。
　　法院经审理认为，黄某与某美容院签订的服务合同合法有效，双方均应依约履行。合同中写明“祛痘率达96%以上”，属于具体、量化、可检验的指标，是某美容院应当履行的核心合同义务。虽然祛痘服务效果可能因个人体质存在一定差异，但这不能成为商家不兑现书面承诺的理由。某美容院辩称黄某未按要求护理导致效果未达标，但未能提交充分证据予以证明。
　　法院认定某美容院提供服务未达到合同约定效果，已经构成违约，应当承担相应违约责任，遂依法作出上述判决。该判决现已生效。
　　华西都市报-封面新闻记者 戴竺芯