昨天看见一则消费事件引发网友广泛讨论,消费者选购四块牛肉干,结账结算金额六十余元,事后复称,对应实际价值仅十七元,订单内多款散装商品均出现重量计算偏差。涉事门店将问题归结为操作失误,并提出赔付方案,但这件事,也让大家重新审视当下火爆的量贩零食赛道。
最近几年,量贩零食业态快速铺开,大街小巷门店随处可见。凭借直观的低价标签、散装自选的模式、明亮的内部装饰,俘获大量消费者。但伴随规模扩张,关于规格缩水、称重计量、仿冒擦边商品的投诉,也在不断增多。
不少消费者有过这样的体验,商品标价看着低于传统商超,买回来仔细比对才发现,同款外观的产品,实际净含量已经缩减。表面单价优惠,折算单位重量、单位容量之后,实际性价比并不占优势。因为净含量的标注印刷在包装不起眼位置,多数人购物时不会特意核对,很容易被表面价格误导。
与此同时,货架之中混杂大量模仿知名品牌的擦边商品。包装视觉高度近似,价格更低,产品品质却存在差距,稍不留神就容易误购。
风险相对集中的,还是高价位散装称重品类。肉干、坚果一类商品单价高,微小的重量偏差,就会带来明显的金额差距。称重数据转瞬即逝,普通消费者很难当场甄别。
自己第一次带孩子去这些零食超市,就是感觉会很便宜,明亮的环境,琳琅满目的商品,便宜的价格标签,还有那快节奏的背景音乐,感觉还挺好。
到收银台结账,账单出来个人的感觉就是就这么点东西怎么这么多钱,碍于面子,咬牙付款,就不了了之。
走出店面心里莫名的矛盾,本想来这里能便宜一些,反而不便宜了。总有一总上当受骗的感觉。
按理说,量贩零食业态本身具备合理优势。全国连锁,量大肯定优惠,还有小分量散装,方便消费者试吃多种品类,部分直供商品确实具备价格竞争力,满足了大众日常休闲消费需求。
但行业龙头快速扩张,大量加盟门店涌入市场。统一的管理制度,传递到线下终端,执行水平良莠不齐。个别门店出现计量、选品上的漏洞,消耗整个行业积攒下来的口碑。
消费者想要的低价,并不是要求商家无利润经营,交易最基础的底线,是货值匹配价格。是什么规格就卖什么价格,多重多少,就结算多少钱。
对于普通市民,日常采购可以多留心。选购预包装零食,不能只看显眼的售价标签,多留意包装标注净含量。购买高价散装食品,保存好购物小票,发现计量异常,及时向有关部门反馈。
低价不应该建立在信息差之上,只有守住交易的基本底线,行业才能长久走下去。
最后,奉劝商家少一些套路。
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