近日，博主“宁南山”发文反映其7月在香港国际机场转机时，收到一张仅有英文、无中文标注的酒店路线指引单，认为服务不够便利。事件经网络传播后，引发对香港国际机场多语种服务能力的讨论。
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据“宁南山”描述，其搭乘的国际航班因机械故障，乘客需要全部下飞机，机场安排入住酒店。在柜台办理手续时，“宁南山”发现对接他的柜台工作人员不会讲普通话，该工作人员在得知其持中国护照后，由懂普通话的同事协助。“宁南山”称，在手续办完后，柜台工作人员给了他一张全英文标识的酒店路线指引单。
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香港机场管理局就此回应南方+记者称，十分关注旅客的不愉快经历，已联络相关航空公司及地勤服务供应商了解情况，并提醒有关公司日后向旅客提供服务时，需尽力以旅客使用的语言沟通，耐心提供明确指引，确保旅客能够理解清楚。
香港旅游促进会总干事崔定邦向南方+记者表示，该指引单“连中文都没有，确实不理想，必须改善”。对此，他建议日后加入繁体及简体中文、阿拉伯文、日文以及韩文，以满足多元旅客需求。崔定邦强调，无论如何，香港国际机场前线服务人员应能进行基本普通话沟通，这也应当是基础要求。
南方+记者 陈彧 杨琼
【作者】 陈彧；杨琼
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