8月11日，中国邮政储蓄银行敦化市支行成功拦截一起针对老年客户的大额电信诈骗案件，累计为客户挽回资金损失36万元。

8月11日10时18分许，一位八十余岁高龄老人独自前往邮储银行敦化市支行网点办理大额现金取款业务，并谎称取款用于个人看病就医。前台工作人员发现老人神情慌张、状态惊恐、言语混乱、表达不清，与正常取款客户状态明显不符。凭借高度的职业敏锐度和丰富的反诈工作经验，营业员第一时间提高警惕，主动耐心询问老人取款用途。在多次细致沟通后，老人回答前后矛盾、疑点重重，工作人员当即判断老人极有可能遭遇电信网络诈骗，正准备取出养老钱转给诈骗分子。

沟通期间，工作人员发现客户情绪异常急切，坚持必须支取大额现金，拒绝工作人员的善意劝导，取款意愿反常、疑点突出。凭借丰富的柜面反诈经验，当班员工判断客户极有可能遭遇电信诈骗，立即暂停业务办理，第一时间主动联系客户家属核实真实情况。经与家属核实确认，客户并未生病就医，实际是接到不法分子诈骗电话。对方编造其儿子驾车撞人、急需现金私下赔偿的虚假理由，诱导老人紧急支取毕生积蓄，属于典型电信诈骗套路。

核实清楚情况后，该支行工作人员立即向老人详细讲解诈骗特征、揭穿诈骗骗局，耐心安抚老人情绪，成功打消其取款想法，成功拦截36万元涉诈资金。后续客户由家属安全接回家中，本次重大资金风险隐患成功化解。

下一步，该支行将持续强化柜面反诈履职，重点加强老年客群大额业务问询、核实、劝阻工作，切实筑牢金融反诈第一道防线，全力守护群众财产安全。