移动配件库
小米又干了一件很容易被骂“营销”的事。
8月12日，小米服务宣布，以下情况免费修！！
小米汽车这边也有类似的灾害保障。
然后我基本已经能够猜到评论区会出现什么声音了：
“小米又开始营销了。”
“博主收了多少钱在这里天天吹小米啊”
这些话吧，实在太熟悉了。
小米做点什么，只要宣传了，就有人说营销；雷军发条微博，有人说营销；给用户提供点额外服务，也有人觉得还是营销。
可我觉得，判断这种事情其实可以简单一点：
消费者到底有没有得到好处？
手机进水维修多少钱？
笔记本进水维修多少钱？
家里的电视、洗衣机、空调因为台风进水出了问题，检测加维修又是多少钱？
现在因为台风受灾，原本可能需要自己掏的钱，有一部分由厂家承担了。
对于真正受灾的消费者来说，这省下来的可不是一句“关怀用户”，而是真金白银。
所以它是不是营销，我觉得根本没有那么重要。
就算你说它是营销，那又怎么样？
这种营销，我甚至希望再多一点。
企业花钱给消费者解决问题，消费者得到实惠，企业得到口碑，这本来就是一件双方都受益的事情。
总不能企业捐钱叫营销，免费维修叫营销，免费救援也叫营销，然后什么都不做，反而显得低调又高尚吧？
更何况，这也不是小米第一次这么干。今年5月多地遭遇暴雨时，小米就曾针对部分受灾地区推出免费检测、免费维修服务；7月广西受洪涝灾害影响后，也推出过类似专项服务。
这意味着它逐渐把灾害后的售后保障做成了一套可以落地的服务机制。
当然，小米是一家公司，做任何事情都会考虑品牌形象和商业利益，这很正常。
消费者也没必要因为一次免费维修，就突然对一家企业感恩戴德。
但该夸的时候，我觉得还是应该夸一句。
一家企业愿意在消费者最倒霉的时候，替他们少承担一点损失，这件事情本身就值得肯定。
至于有人说“小米又营销了”。
我倒觉得特别好办。
所有手机、家电、汽车厂商，都可以学。
免费检测可以学，免费维修可以学，免费救援也可以学。
大家一起“营销”。
最好今天这家免费修，明天那家免费换，后天另外一家把救援和上门服务也安排上。
最后消费者拿到的服务越来越多，企业互相卷售后、卷保障、卷谁愿意替用户花钱。
这样的“营销”，消费者有什么理由反对？
热门跟贴