就医缴费排队时间长、往返次数多，长期被视为群众看病就医过程中的堵点和痛点。为切实破解这一难题，安徽省滁州市第一人民医院以智慧医保建设为抓手，全面打造集“刷脸无感付”“医保一码付”“指尖移动付”“信用先享付”于一体的“四位一体”便捷支付体系，推动缴费结算从“窗口排队”向“多元智付”转变，群众就医体验显著提升。
刷脸支付：无卡便捷就医，
温暖守护老年群体
年逾八旬的李大爷，子女常年在外务工，日常就医多由一人独自前往。因年事已高、记忆力减退，李大爷过往就诊时经常遗忘携带医保卡或身份证等实体证件，导致无法正常挂号缴费，不得不多次往返，既费时又费力。自医院收费窗口全面开通刷脸就医结算功能后，李大爷只需通过人脸识别，即可一站式完成挂号、就诊、缴费、取药等全流程服务。他欣喜地表示：“我年纪大了，记性不好，以前看病总怕忘带证件，输密码也看不清楚。现在刷脸就能看病结账，什么都不用操作，真正解决了我们老年人的实际困难。”
一码通行：全场景通用，
高效契合青年需求
青年上班族小张，日常工作繁忙，生活节奏紧凑。她反映，过去就医需随身携带就诊卡、医保卡、身份证等多种证件，种类繁多、极易遗漏，常因证件不齐耽误正常就诊。自医院推行“一码付”便民服务以来，医保电子码与电子健康码已在诊室、自助机和收费窗口实现全覆盖通用，就诊时仅需通过手机出示专属二维码，即可独立完成挂号、检查缴费、处方结算、取药等全部环节。小张感慨：“如今一码通行全院，一部手机就能完成所有就医操作，省时高效，非常贴合年轻人的使用习惯。”
线上预约支付：免排队少跑动，
贴心保障孕产妇体验
孕产妇王女士因孕期身体负担加重、行动受限，长时间站立排队或往返窗口缴费极易产生疲惫。如今，依托医院智慧医疗线上服务平台，她可在家提前预约挂号、自主选定就诊时段，到院后直接就诊。医生开具检查和药品处方后，无需线下排队，通过手机端即可一键完成全部费用结算。王女士由衷表示：“孕期行动不便，现在线上提前预约、随时缴费，让产检就医更加舒心便捷。”
信用支付：先诊后付费，
有效缓解资金周转压力
患者刘某某近日突发身体不适前来就医，因事前无法预估诊疗、检查、药品等整体费用，临时面临资金周转紧张问题，就医进程受到一定影响。在了解医院开通信用支付便民服务后，他通过院内自助机完成银行信用签约授权，享受“先就诊、后付费”的特色服务，优先完成全部诊疗检查和取药流程，就诊结束后再统一结算费用。刘某某评价道：“临时缺钱正一筹莫展，没想到医院还有这么人性化的信用支付政策，让我们老百姓看病更安心、更有保障。”
据悉，自“四位一体”便捷支付体系启用以来，医院已完成医保移动支付339750笔、一码付750550笔、刷脸付12750笔、信用付142笔。同时，医院积极推行诊间即时结算、自助全程办理和窗口兜底服务，使患者缴费等候时间明显压缩，往返次数大幅减少。在技术层面，医院严格对接医保平台，落实实名、实人、实证核验，确保每一笔结算安全可溯、信息可查。
智慧医保一小步，便民惠民一大步。滁州市第一人民医院将持续优化支付场景，不断提升服务质效，全力打造群众满意的医保服务标杆。
作者 | 叶丽丽
来源 | 滁州市第一人民医院
编辑 | 刘莹 张钟文 陈嘉蕾
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