关于就医停车问题、医疗检验检查结果互认......大理州人民医院（云南省滇西中心医院）回复了|云南省滇西中心医院|停车|医疗机构|医疗检验|大理州人民医院|太原市妇幼保健院|转诊

8月12日11:00—12:00
大理州人民医院（云南省滇西中心医院）

做客《政风行风热线》

就医院建设发展、行业作风建设

医疗服务提升等话题

与大家进行沟通交流

并耐心解答了群众的热线问题

本期热点话题

一、请谈谈“十四五”期间，大理州人民医院（云南省滇西中心医院）在推进卫生健康事业高质量发展上取得了哪些主要成效？

一是聚焦专科提质，构筑区域诊疗高地。目前，医院呼吸与危重症医学科成功获评国家级重点专科，肿瘤科入选国家级重点专科培育项目、顺利建成云南省肿瘤省级区域医疗中心，省级重点专科扩容至14个，同时获批国家心脏瓣膜病介入中心建设单位，形成层级清晰、优势突出的国家级、省级重点专科体系。依托强劲的专科支撑能力，心脏外科、骨科、眼科等特色专科技术水平持续提升，常规开展急性A型主动脉夹层修复、人工关节置换、角膜移植等多项高难度、高精尖手术，显著提升急危重症综合救治能力，有效解决了区域群众疑难重症看病远、看病难的问题，让滇西百姓在家门口就能享受到优质的诊疗服务。

二是深耕人才引育，夯实医院发展根基。截至目前，全院在岗职工2907人，卫生专业技术人员2585人，较“十三五”末增长23.04%，人才队伍体量持续壮大。人才梯队不断优化，现有硕士研究生317人、博士研究生15人，精准对接重点学科、紧缺专业引进培育学科带头人和青年骨干，同时柔性引入39名银龄医师驻院帮扶、带教赋能。高素质的人才队伍，为医院新技术开展、新项目落地、新业务拓展提供了坚实支撑，全方位满足群众多层次、高品质的就医需求。

三是迭代硬件设施，赋能精准高效诊疗。大理州人民医院（云南省滇西中心医院）持续加大医疗硬件投入，全面迭代升级诊疗设备，夯实临床救治硬件基础。先后引进回旋加速器、医科达直线加速器、大孔径定位CT、3.0磁共振、达芬奇手术机器人等一批国际前沿、国内领先的高端医疗设备，实现诊疗设备智能化、精准化、微创化升级。硬件设施的全方位提质，有效提升了疾病筛查、诊断、手术及救治水平，医院日均接诊能力提升近3倍，大幅压缩了患者检查、手术等待时长。

四是优化服务举措，暖心惠民直达民心。大理州人民医院（云南省滇西中心医院）全面推行预约诊疗、门诊一站式服务、移动便捷支付、检查检验结果互认等便民举措，创新推出“一次挂号、三日回诊有效”暖心服务，常态化开设午间、夜间及节假日门诊，依托MDT多学科会诊模式，为疑难病患者提供一站式、个性化诊疗方案，有效破解群众看病往返跑、就医流程繁琐等问题。与解放军总医院、上海交通大学附属瑞金医院等顶尖医院合作，建成53个上级名医专家工作站；牵头组建胸痛、卒中、普外、肿瘤、器官捐献五大专科联盟，与全州10家县级医院及泸水、景东等州外医疗机构搭建紧密医联体，同27家省内外医疗机构签订双向转诊及医疗服务协议，在基层布设115个专家工作站，真正实现优质医疗资源下沉基层、普惠群众。

五是坚持医教研并举，激活内生发展动能。大理州人民医院（云南省滇西中心医院）坚持医疗、教学、科研三位一体协同发展。作为国家级住院医师规范化培训基地、国家医师资格临床实践技能考试基地，五年来累计培育优秀临床医务人才463名。同时承担昆明医科大学、昆明理工大学、昆明医科大学海源学院等多所高校临床教学任务，年均承接千余名医学生实习、见习及本科教学工作，切实扛起滇西地区医学人才培养的核心重任。科研创新硕果累累，五年间斩获省政府科技进步奖、省卫生科技成果奖各1项，落地新技术、新项目155项，获批专利授权149项、国家自然科学基金1项、省级项目49项、州级项目77项，累计发表SCI论文33篇，实现了临床诊疗、人才培育、科研创新互融共促、高效发展。

六是主动担当作为，践行公立医院初心使命。疫情防控期间，医院先后选派百余名骨干医护人员驰援湖北、瑞丽、上海等抗疫一线，全力筑牢属地疫情防控防线。作为全州新冠救治定点医院，圆满完成各项救治任务，实现住院患者零死亡、救治队员零感染的亮眼成绩，荣获“云南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。面对地震、洪涝等自然灾害，医院始终闻令即动、快速响应，第一时间组建应急医疗救援队、携带急救物资奔赴灾区，全力开展伤员搜救、紧急救治、转运护送、灾后卫生防疫等工作，累计为数千名受灾群众提供医疗保障服务，用专业、高效、暖心的医疗服务守护群众生命健康，以实际行动践行公立医院的社会责任与时代使命。

二、大理州人民医院（云南省滇西中心医院）如何通过信息技术与医疗业务的深度融合、重构医疗服务模式与管理体系、实现医疗资源的智能化配置、服务流程的高效化运转和医疗质量的精准化提升？

一是坚持民生导向，务实推进数字化改革落地见效。大理州人民医院（云南省滇西中心医院）对内打通 SPD 耗材管理系统与HRP、HIS等核心业务系统，构建药品、医用耗材从采购入库、临床使用到核销归档的全链条智能化闭环监管，精准管控物资流转，有效压缩非必要运营成本。降本增效形成的经费结余不用于硬件面子工程，全部反哺临床一线与医疗服务提升，转化为改善就医环境、优化服务流程、落实惠民举措的实在成果。对外持续迭代升级线上便民服务矩阵，将预约挂号、在线缴费、检验检查报告查询、院内智能导航等高频就医功能统一归集至医院微信服务平台，群众一部手机即可完成绝大多数就医业务办理，大幅减少排队等候与院内来回奔波时间，就医便捷度得到显著提升。

二是疏解就医堵点，依托互联网医院精准服务各类群体。医院围绕不同人群就医痛点分类施策、靶向破题，针对高血压、糖尿病等慢性病患者需要频繁往返医院复诊开药的现实困扰，开通了线上复诊、在线开方、处方流转、药品配送到家服务，慢性病患者足不出户即可完成复诊取药，免去反复跑院的辛劳；面向县域、基层群众则搭建远程会诊协作通道，常态化开展多学科线上会诊，打通双向转诊、技术帮扶、业务培训链条，助推分级诊疗体系落地见效，让基层群众在家门口就能享受到三甲医院专家诊疗服务，有效减轻异地就医的时间、经济负担。上线AI智能导诊与预问诊模块，患者输入症状即可智能匹配就诊科室，提前完成病史信息采集，压缩线下问诊前期准备时间，切实提升初诊患者就诊效率；将复查随访提醒、异地就医备案咨询等业务迁移至线上办理，群众无需专程往返医院，线上提交即可办结，切实降低群众就医成本。与此同时，整合线上停车缴费、车位定位、电子票据开具、陪护预约、出诊信息查询等一站式后勤便民服务，推动院内大量办事事项线上化，实现就医群众“少跑腿、好办事”。

三是聚焦“一老一小”民生痛点，构建线上线下适老化服务保障体系。医院充分考虑到老年群体数字化操作能力薄弱的现实情况，着力打造三位一体的适老化就医服务体系。线上专门开启关爱模式，简化操作界面、放大显示字体，后续还将拓展语音交互功能，同步开通家属实名代办通道，亲属可代为完成挂号、续方、购药等业务，线下完整保留人工挂号收费窗口、咨询服务热线，配齐志愿服务力量，为老年患者提供现场引导、手把手操作指导，线上线下双向兜底，切实弥合老年人就医的“数字鸿沟”。

四是彰显公益底色，拓展数字化平台公共服务效能。互联网医院平台主动对接各类公益资源，接入滇艾检公益筛查、白血病与先心病救助、出生缺陷综合救助、国家癌症风险评估、青少年心理健康咨询、红十字急救科普等多项公益服务，聚焦特殊困难群体帮扶和公共卫生宣教，将数字化平台优势转化为公益服务效能，充分彰显公立医院的社会责任与温度。

下一步，大理州人民医院（云南省滇西中心医院）将科学编制“十五五”信息化专项规划，为大理及滇西片区各族群众提供更加安全、便捷、优质的智慧健康服务。

热线关注问题

一、新院区地下停车场车位虽然充足，但看完病后去地下停车场仍存在找车难、要去的科室不好找、出口缴费有时拥堵、没有充电车位等问题，针对这些问题，医院是否有相应的解决办法？

针对您提出的这些问题，大理州人民医院（云南省滇西中心医院）高度重视，提出了一系列整改措施。

一是多措并举，解决院内找科室、找诊室迷路问题

（一）常态化开展 “我在门诊为您服务”“医路有你温暖同行”志愿服务，由行政职工、大学生志愿者组成队伍。患者在门诊可咨询身穿红色马甲的志愿者，提供一对一科室方位指引，同时协助挂号缴费、打印检查报告。

（二）通过微信扫码进入“院内导航”小程序，操作方法和高德、百度地图等常用导航软件类似。输入抽血处、CT 室等目的地，系统就会实时定位，跟随页面箭头指引，就可以直达目标位置，减少来回奔波。

（三）院区地面、墙面设置全套指引标识，群众可跟随标识步行前往目标科室。

二是精准施策，破解停车服务突出痛点

（一）升级智能停车系统，完善分区定位、空余车位引导、反向寻车功能，实现智能导车、快速找车。

（二）院内广播全天候循环播报车位提示、停车指引、通行须知，提供语音引导。

（三）在出入口、地下车库关键点位增派安保人员，高峰期现场引导停车，及时解答停车咨询。