你见过哪家企业，顾客打了自己员工，公安说免罚，企业非要掏真金白银给员工出气，还非得把人告上法庭？最近胖东来这波操作，直接把全网整破防了。之前压了两个月的旧账，被胖东来自己主动翻出来晒在阳光下，看完只想说，这哪是开超市的，这是真把员工当自己人疼。
这次晒出来的一共有两起事，全都是员工制止顾客违规，反过来被欺负的。今年4月许昌胖东来生活广场，员工李某某看见一名顾客在消防通道用应急电源给手机充电，上前正常劝阻，结果换来了一顿辱骂掌掴，连过来劝架的同事都挨了几下。警方调查后确认，打人者患有精神分裂症，依法作出了不予行政处罚的决定。
换别的企业遇上这事，估计早就拉着员工劝，说人家身体不好咱多担待，多一事不如少一事，息事宁人落个好名声。可胖东来偏不接这个坡，直接把话摆到明面上，公安不罚是按规矩办事，可不代表这事就这么算了。它不仅按规矩给员工发了安抚补偿，还直接把案件提交了诉讼，非要走民事途径追究责任，顺带直接取消了这名打人顾客的会员资格。
这次被扇耳光的员工拿了5万补偿，劝架的同事拿了1万，这钱不是胖东来临时起意掏的，是按今年2月刚升级的规矩发的。巧的是，今年2月胖东来新乡店刚出过一件类似的事，安保员工武某某制止顾客插队，被对方开车顶着往前走，想想都让人后怕。那回公安按规定给了肇事者行政拘留6天的处罚，胖东来也按规矩给了武某某1万补偿。
你猜这件事最绝的地方在哪？胖东来拿了1万补偿员工，转头还按自己的制度罚了内部人。因为武某某把自身置于危险境地，部门主管对员工的安全意识培训不到位，该罚就罚一点不含糊。胖东来这操作真的太拎得清，员工挨了委屈必须补，自己人做错了也绝不惯着。
胖东来这套补偿标准，业内都戏称是“委屈奖”，我给你捋捋数字就知道有多实在。辱骂轻微推搡起步就是1万到5万，持续殴打或者有其他侮辱行为的5万到10万，打成轻伤及以上的10万起步。仅仅今年一年，胖东来就发了39.2万元，覆盖了33起员工被侵权的案例。
不少人说胖东来这是炒作，可你见过拿真金白银炒作十几年的？能把“维护员工人格尊严”明明白白写进公司制度，每出一件事都按规矩落实，这早就不是商业营销能做到的事了。这么多年服务业都喊着“顾客是上帝”，多少企业为了所谓的顾客满意度，逼着受了委屈的员工自己咽下苦水。
胖东来偏不玩这套，直接把话讲透了，上帝要是犯了错，也得拉下神坛认错。行政层面免责不代表民事层面也免责，法律早就写得明明白白，侵害了他人权益就得担责任。我的员工平白无故挨了打，凭什么要让他忍气吞声？这口气我必须替他争回来。
就在这事发酵的同时，胖东来还刚发了一则声明，曝光了一堆冒充胖东来直播带货的假账号，说自己从来没在任何平台做过直播带货，一定要对这些侵权的账号严肃追责。这边对内重金安抚替员工出头，那边对外严打假冒清理门户，态度硬得没话说。
之前杭州出过一件类似的事，外卖员送餐超时被顾客辱骂推搡，平台最后也就给了几单的补偿，既没帮员工追责，也没提什么人格尊严的事。两相对比，谁真谁假一目了然。好多企业都把顾客挂在嘴边，其实心里只有流量和生意，根本没把自己员工的感受当回事。
胖东来的逻辑其实特别简单，底线就是底线，碰了就得付出代价。它这种“不接受任何调解”的拧劲儿，放在满是和稀泥的商业环境里，真的像一股清醒的风。那个打人者免了行政处罚，可不代表他不用对被打的员工承担责任，胖东来就是要讨这个说法。
有人说，宽恕是上天的事，企业该做的就是守住人的底线。现在太多人拿着“顾客是上帝”当幌子，随便践踏服务业从业者的尊严，胖东来用这种近乎偏执的较真告诉所有人，员工的尊严从来不是可有可无的东西，谁也不能随便碰。
参考资料：环球网 胖东来就员工被打事件发布官方公示
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