近期，一位网友在人民网地方领导留言板给市委书记留言：
张掖本地人每次放假回家或者是出远门玩一趟回来，绝对不能赶在晚上，要不然出租车司机就看你们有人接然后集体出现挑客的现象地方远近由他们定想拉几个也由他们定，最好是一个人并且去的地方是他们想拉的每次拉人一拉两三个，我认为出租车是一个服务行业但是现在这个服务行业变成了服务者挑选适合的被服务者来进行服务，并且这不是一个小范围的现象这现在就是一个众所周知的现象了。
特此标注:不只是一个车站有这样的情况，张掖火车站和张掖西站都有这样的情况，并且都非常严重。尤其是张掖火车站在晚上打不到车的情况下，甚至用手机软件打车，司机都故意不接单。就是为了他们可以挑客载人，这种情况出现。
麻烦有关部门针对此请尽快处理。不要让每一个大半夜回家的孩子明明有车可以坐，但就是因为他们不想载你，这种情况回不了家了。
官方回复
张掖市交通运输局
网民朋友，您好！
近日，您在“人民网•领导留言板”上留言，反映出租车挑客的问题，现答复如下：
针对您反映的问题，张掖市交通运输局立即组织工作人员进行核查处理。经核查，我们围绕高铁西站、火车站、飞机场等客流集散地出租车运营秩序开展集中整治，一是成立“高铁西站驻站执法组”，在高铁西站全时段驻站执法，规范出租车运营行为，引导出站乘客有序乘车。
二是与火车站铁路派出所签订联动执法协议，开展联合执法执勤，加大现场执法力度，加强出租车运营秩序维持，从严查处挑客拒载、挑远拒近、强行拼客、喊客叫客等不服从站点调度等违法违规行为。
三是以高铁西站、火车站、飞机场等为重点区域，开展日常巡查工作，打击各类违法违规经营行为。
四是在火车站和高铁西站车辆通道架设15台高清摄像头，2套电子显示屏，2套语音广播系统，安排专人对出租车运营秩序进行监控管理。
五是畅通投诉处理渠道，严格落实“接诉即办”制度，充分利用12328、12345投诉热线，对涉及出租车行业的各类投诉做到“有诉必接、有接必查、有查必果、侵权必维”，建立投诉受理、快速核查、依法处置、结果反馈的闭环管理机制。
六是建立“双榜一谈”举措，实施“双榜一谈”监管机制，定期发布“违法违规榜”和“好人好事榜”，形成“查处一案、警示一批、教育一片”的治理效果。
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