导读
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广东湛江的李先生向信号新闻(0532-80889431)反映，7月10日，自己使用十余年的广州联通手机号被突然停机，“这个号码是我门店对外预留的联系方式，封停后客户无法正常对接，门店日常经营受到影响。”在多轮申诉后，李先生不但没等到明确的停机依据和复机方案，反而被运营商建议直接销户。
短信相关截图。（来源：受访者）
信网·信号新闻8月14日讯 广东湛江的李先生向信号新闻(0532-80889431)反映，7月10日，自己使用十余年的广州联通手机号被突然停机，“这个号码是我门店对外预留的联系方式，封停后客户无法正常对接，门店日常经营受到影响。”在多轮申诉后，李先生不但没等到明确的停机依据和复机方案，反而被运营商建议直接销户。信号新闻介入后，发稿前，李先生手机号已恢复正常使用。
7月10日上午10时许，李先生收到广东联通发来的短信，“您的号码使用情况异常，存在被违法分子盗用的风险”，并要求机主通过中国联通App线上自助核验，或携带身份证前往全国任一联通自有营业厅完成实人认证，短信同时注明，若逾期未核验或未通过核验的，该号码将被暂停部分通信服务。
看到短信后，李先生便开始翻找身份证准备进行线上认证，但不到10分钟，号码就直接被停机，电话、短信功能全部中断，“根本没有预留出核验时间，收到短信我立刻就想处理但根本来不及。”这个手机号是李先生十多年前在广州工作时办理的，目前他在湛江经营着一家电动车销售和维修的门店，在各大平台上预留的商家联系电话也是这个号码，停机对门店的经营会有直接影响。李先生不敢耽误，拿着身份证到了湛江的一处联通营业厅，却被告知异地卡号要到归属地才能办理核验解封。
“短信上写着任一营业厅就能办，怎么我却办不了？”后续，李先生通过中国联通App申请线上自助核验，结果显示审核不通过，“再后来我还额外提交了店铺的营业执照，证明我是合法经营的商户，审核还是通不过。”李先生说，手机号被封，想要买车、修车的客户联系不上自己，转头就会联系其他商家，自己小店的生意大受影响。
为了让手机号尽快恢复正常，李先生多次拨打联通客服电话，“但没人能跟我说清楚为什么封号，也没说明到底怎么样才能恢复，到最后甚至直接建议我销户。”这个答复在李先生看来毫无用处，“我用了十多年的手机号，绑定了各种银行卡、支付账号和App，还跟我的店关联着，是说换就能换吗？”
信号新闻尝试联系广州联通方面了解李先生手机号被封的情况，截至发稿尚未得到回复。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，运营商与用户之间构成合法有效的电信服务合同关系，即便出于反诈风控需要采取停机措施，也应当具备明确的事实依据，并向用户充分告知判定理由。若仅以“系统监测异常”笼统答复，不向用户明示具体违规内容，涉嫌侵犯用户的知情权。同时，运营商通过官方短信告知“全国任一营业厅可办理解封”的服务承诺，对自身具备约束力，实际执行中异地网点不予受理，属于服务承诺与执行标准不一致，在一定程度上增加了用户的维权成本。
到发稿前，李先生向信号新闻反馈，自己接到了联通的电话，虽然目前还不清楚被停机封号的原因，但联通方面已经恢复了号码的正常使用。（信网记者）
[来源：信网 编辑：陆云琦]
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