文 / 北京肖以荣律师（打官司·写材料·分析指导）
老孟在镇上开了一家小超市，经营了六年。去年镇上搞环境整治，城管说他门头招牌违规，当场就给拆了。老孟拿出审批手续去找镇政府，镇上说“城管的事我们不归口”；去找县城管局，城管局说“我们是按文件执行”；去找信访局，信访局说“这个事得找主管部门”。老孟跑了三个月，腿跑细了，问题还在原地打转。好不容易等到城管局出了一份答复意见，上面写着“经核实，该招牌未经审批，拆除行为合法”——可老孟手里分明攥着当年的审批盖章文件！他蹲在城管局门口的台阶上，一个五十多岁的大男人，眼泪在眼眶里打转——合法手续都在手里攥着，怎么答复意见说他“未经审批”？这明显不公的答复，谁来给他改？
老百姓最怕的不是没结果，是出了个明显不公的结果还没人管
北京肖律师接过老孟的案子时，老孟手里攥着审批文件和那份明显错误的答复意见。《信访工作条例》第五条写得清清楚楚——信访工作应当遵循“坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序”的原则。翻译成老百姓能听懂的话：信访不是谁官大谁说了算，是依法依政策说了算——答复不合法、不合理，必须重新处理。
可很多老百姓拿到不公的答复意见后，要么忍气吞声，要么只会反复上访，不知道还有“督办”这条路。肖律师说了一句话：“维权不能靠情绪，要靠法律——你越讲法，对方越不敢乱来。”
翻案难，但“依法按政策”有方法——肖律师教你三招
第一招：拿到答复意见，先做“三对照”。 肖律师让老孟做了一件事：把城管局的答复意见和三个东西对照——一是当年的审批文件（事实依据），二是《信访工作条例》第五条“依法按政策解决问题”的原则（法律依据），三是相关的招牌管理规定（政策依据）。结果一对照，问题清清楚楚：审批文件白纸黑字盖着章，答复意见却说“未经审批”——事实认定明显错误。记住：答复意见不合法、不合理，就是申请督办的最好理由。
第二招：依法申请督办，要求重新处理。 当信访处理结果存在以下情形时，就可以依法申请督办：事实认定不清、定性不准确、处理意见不恰当。老孟的情况属于典型的事实认定错误——有审批文件却被说成“未经审批”。肖律师指导老孟写《信访督办申请书》，重点写清楚三件事：原信访事项是什么、责任单位的答复意见错在哪里、依据《信访工作条例》第五条“依法按政策解决问题”申请督办要求重新处理。记住：督办不是重复信访，是依法纠正错误——你的依据是“法治化轨道”。
第三招：督办后还不纠正？启动复查复核程序。 督办之后责任单位如果仍然坚持错误答复，可以申请复查——向上一级机关申请对原处理意见进行复查。复查仍不满意，还可以申请复核。肖律师在近十年办案中总结出一个规律：信访督办+复查复核，是纠正不公答复的“组合拳” ——督办解决“推诿拖延”，复查复核解决“处理不公”。老孟的案子，申请督办后市信访局认定原答复意见事实认定错误，责令县城管局重新处理。重新处理后，城管局承认拆除程序存在瑕疵，赔偿了招牌损失。老孟拿着赔偿款说了一句话：“原来依法信访真的有用。”
信访不是谁官大谁说了算，是依法依政策说了算。处理结果不公？督办就是纠正它的合法武器。
你有没有遇到过信访答复明显不公的情况？评论区说说，肖律师帮你分析该怎么申请督办！
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