民生无小事，枝叶总关情。作为扎根首都的金融主力军，光大银行北京分行始终立足金融为民职责定位，以破解群众急难愁盼为服务导向，常态长效推进现金服务优化、便民支付保障以及金融知识普及等工作，旨在以有温度、有广度、有力度的暖心服务，不断增强首都百姓的金融获得感、幸福感、安全感。

厅堂服务“有温度”

于方寸柜台间守护百姓期盼

营业网点是银行面向社会公众的“名片”，更是感知民生冷暖的“神经末梢”。充分发挥厅堂主阵地作用，光大银行北京分行坚持以“绣花功夫”在方寸之地兑现“金融为民”的庄严承诺。

今年“五一”假期首日，某企业因一笔关键的工资款出现挂账异常向分行紧急求助。秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，分行第一时间启动节假日应急业务处置预案，网点一线员工细致核对汇款凭证与账户信息，为后续业务办理开辟绿色通道；分行营业部迅速协调假期备岗骨干紧急返岗，高效推进资金信息核查、挂账业务审批、资金解付入账等全流程操作，最终顺利确保专项工资款顺利划入企业账户并完成全体务工人员工资发放。

事实上，这样的暖心场景从未间断：春节期间，全辖网点同步开启“过新年·用新钱”专项服务，足额储备各面额新钞，开辟“新钞兑换绿色通道”，选派骨干专岗负责，严格落实“零钱包”快兑机制，保障压岁钱与新春红包的用钞需求；每年三月，辖内各支行同步开展“行长当大堂经理”活动，北京分行党委班子成员和各支行行长下沉厅堂，为到行办理业务的客户做好引导服务和金融知识宣教，生动诠释“我为群众办实事”服务理念。

深入场景“有广度”

将服务送到百姓最需要的地方

金融服务不应囿于三尺柜台。依托网格化现金服务管理体系，光大银行北京分行将服务触角延伸至沿街商铺、建筑工地、餐饮夜市等现金高频使用场景，服务足迹遍布首都大街小巷。

惠新西街支行柜员发现周边小店、便民超市长期面临硬币零钱清点难、存储难、兑换难的困境，于是主动靠前对接辖区商户，常态化承接大批量零散硬币处理业务，有效解决了其零钱积压、资金周转受阻的经营痛点，并以此为抓手为商户们提供一系列暖心服务。

无独有偶。北京工业大学良乡新校区项目施工工地地处偏远，周边几公里内没有银行网点，早出晚归的务工人员长期无暇到网点办理相关业务。了解情况后，北太平庄支行组建上门服务小分队，驱车四十余公里深入工地，一站式为务工人员办理开卡、工资代发及社保业务，专业热情的服务得到企业和员工的一致好评。

金融宣教“有力度”

多措并举筑牢财产安全防护网

守护百姓“钱袋子”，既需要温暖的服务，更需要坚实的防护。以纠纷化解机制为根基，以常态化反诈宣传为抓手，光大银行北京分行持续织密多层次、全方位的消费者权益保护宣教网络，从源头提升群众风险防范能力。

3月13日，北京市各金融业“枫桥工作室”正式揭牌成立，北京分行辖内4家支行成功入选首批挂牌单位，旨在通过专业化、规范化、一站式的纠纷化解机制，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。挂牌当天，分行同步开展“金融高管讲消保”主题宣教活动，高管带头宣讲理性投资、非法金融活动识别知识，通过真实案例剖析、风险要点解读、互动答疑讲解，强化公众风险意识，夯实消保工作长效机制。

常态化宣教之外，集中攻坚同样有力。6月10日起，光大银行北京分行开展反诈宣传集中月活动，统筹线上线下宣传资源，打造多层次、全覆盖、立体化的全民反诈宣传矩阵：线上，分行根据电诈高发人群特征，向企业财务人员、老年客户、高净值客户发送反诈提示短信5万余条，并在官方微信公众号开设反诈专题专栏，持续连载系列科普推文15篇；线下，各网点常态化布设反诈海报、宣传折页，电子屏滚动播放反诈标语，柜员、大堂经理在办理开卡、大额转账等高风险业务时同步开展一对一口头反诈提醒；走进企业、校园、社区、农村和家庭，讲解虚假投资理财、兼职刷单、冒充公检法等诈骗手法，手把手指导群众安装国家反诈中心APP，活动累计曝光超5万人次。

小小钱币，关乎民生冷暖；细微服务，彰显金融担当。下一步，光大银行北京分行将继续秉承金融工作的政治性、人民性，创新服务模式、延伸服务触角，在标准化、便利化、人性化的服务实践中，以“绣花功夫”做实服务每一处细节，用“金融为民”的初心守护首都百姓的每一分信任，为构建和谐稳定的首都金融环境贡献坚实的光大力量。

文/本报记者范辉