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成功调解一起突发死亡纠纷纪实
2026年8月，一场突如其来的意外打破了某小区的平静——一名送货工人在物业管理处洗手间内猝死。经法医鉴定，死因为心肌梗死。死者身后留下年迈父母、年轻的妻子和一名学龄前孩子，亲属从外地赶来，情绪几近失控，要求物业公司与包工头“给个说法”，现场气氛一度剑拔弩张。
面对这一敏感且复杂的基层纠纷，街道、社区、派出所迅速响应，第一时间邀请深圳市中立法律服务社龙华区服务站法律专家孟庆飞律师介入调解，一场多方联动的“定纷止争”行动随即展开。
纠纷焦点｜责任谁担？赔偿几何？
调解初期，各方分歧巨大。物业公司认为洗手间并无安全隐患，死者系自身疾病突发，公司不存在过错；包工头则称死者仅为临时送货的运输合作关系，只愿支付数千元人道主义补偿。而家属坚称死者已为包工头工作五六年，工资月结，属雇佣关系，要求数十万元的赔偿款。
责任如何认定？赔偿标准如何确定？ 成为摆在调解方面前的两道难题。
精准“把脉”｜情理法交融破僵局
孟庆飞律师接受指派后，通过查阅视频监控、微信聊天记录、转账凭证等材料，从法律关系定性入手，逐条解析《民法典》侵权责任编的相关规定，并通过展示法院类案判例，向双方清晰释明诉讼可能面临的风险与结果。与此同时，社区和公安机关工作人员积极联系包工头和案发地物业公司，敦促其出面直面问题。
“背靠背”疏导情绪，“面对面”摆明法理。在连续多轮协商中，孟律师既为家属理性分析赔偿预期的合理区间，也向包工头和物业公司阐明企业应尽的社会责任。街道、社区工作人员则从情理角度引导双方换位思考，安抚家属悲痛情绪，避免矛盾升级。
握手言和｜案结事了人和
经过各方不懈努力，分歧一步步缩小，共识一点点扩大。最终，物业公司本着人道主义精神、包工头在提高补偿额的基础上，与家属达成一致，现场签署调解协议书并转账付款。这起因死亡引发的敏感纠纷，得以在基层圆满化解，既未引发上访，也未酿成群体性事件，真正实现了“案结事了人和”。
专家心声｜让法治阳光照亮每个角落
“基层矛盾往往‘法、理、情’交织，单靠一方难以妥善解决。”孟庆飞律师感慨道，“这次成功调解，得益于街道、社区、派出所、中立社多方协作、快速联动，也体现了‘中立、客观、公益、专业’的服务理念。作为调解专家，我将继续扎根基层，为群众排忧解难，让法治阳光照亮社区的每一个角落。”
深圳市中立法律服务社始终坚持公益法律服务进基层，以专业力量助力矛盾化解，以法治温情守护社会和谐。未来，我们将继续携手各方，筑牢基层稳定的“第一道防线”。
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