大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通讯员 许玲玲

在沈阳飞往郑州的航班上，一位带着三岁幼儿出行的母亲不慎崴伤脚部，行动十分不便。航程途中，这位母亲需要前往洗手间，一边是脚部伤痛带来的行动阻碍，一边是年幼孩子无人照看，正左右为难。

当班乘务员郑涵留意到旅客的窘迫处境，即刻主动上前施以援手。她稳稳搀扶住脚部受伤的母亲，步步留意陪同前往洗手间，另一边细心照护年幼的孩童，轻声安抚孩子的情绪，舒缓孩子身处陌生客舱里的惶恐不安，让受伤母亲放下顾虑。

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狭小客舱内，乘务员一手守护受伤旅客，一手照料孩童，细致周到的帮扶，化解了旅客出行的窘迫。细微之处见真情，乘务组用贴心务实的服务，为旅客营造安心温暖的乘机体验，把人文关怀落实在万米高空的每一处细节之中。

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