上午8点半，徐汇区虹梅街道古美小区居民朱奶奶家响起了敲门声。90岁的朱奶奶要去社区卫生服务中心复诊、配取新一周的中药。和以往不同，这一次陪她出门的，不是女儿，而是小区物业的专业陪诊师耿林林。
耿林林进门后的第一件事，不是催着朱奶奶出发，而是细心地做好准备工作：测量体温，确认医保卡、病历是否带齐，再检查包里有没有遗漏证件和现金。一切准备妥当，两人才慢慢朝社区卫生服务中心走去。
耿林林帮老人检查就医资料
来到医院后，挂号、候诊、就诊、取药……整个流程中，耿林林始终陪伴在老人身边，一边协助办理手续，一边认真记录医生交代的用药方法和注意事项。“她特别细心，就像家里人一样。”朱奶奶笑着说，从进门开始，对方就一直提醒自己有没有漏带东西、体温有没有测、包里的证件是否齐全，“亲人也就是这样照顾我的。”
复诊结束后，耿林林并没有马上离开，而是陪着老人回到家，把医生叮嘱的服药方法一条条重新整理，并向朱奶奶的女儿仔细交代。“一天两次，饭后半小时服用，喝之前要加热……”确认老人和家属都听明白后，她才结束这次陪诊。
对于朱奶奶的女儿金女士来说，这份陪伴也让她轻松了不少。老人需要长期复诊，过去每次看病、配药几乎都要由她陪同。虽然已经退休，但来回奔波、排队候诊，时间长了还是有些吃力。“感觉她比我们自己还细心。”金女士说，陪诊师上门时会提前确认老人身体状况、医保卡是否带好，就诊结束后还会把医生交代的内容再讲一遍，“感觉特别温暖，也让我们家属放心很多。”
耿林林向老人家属交代医嘱
事实上，一次陪诊服务远不只是陪老人走一趟医院。据耿林林介绍，老人一般会提前一两天预约，服务团队会先上门开展诊前评估，了解老人近期身体状况、用药情况等信息，并提醒就诊当天需要携带的材料、穿着防滑鞋等注意事项。
陪诊过程中，陪诊师不仅负责引导就诊、协助挂号缴费、陪同检查、取药，还会做好医嘱记录。老人安全到家后，还会进行诊后回访，确认医嘱落实情况，并持续关注老人身体恢复情况。
作为一名持证陪诊师，耿林林完成了40课时专业培训，学习了陪诊职业规范、沟通礼仪、应急处置、隐私保护等课程。“陪诊不仅是陪着老人去医院，更重要的是让老人安心、让家属放心。”耿林林说道。
随着人口老龄化程度不断加深，越来越多老年人面临独自就医困难、家属无暇陪同等现实需求。日前，上海市民政局会同市卫健委、市人社局、市消保委等部门联合印发《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，从专业机构培育、职业化队伍建设、服务规范、监督保障等方面建立更加完善的服务体系。
而近年来，徐汇持续扩大和优化养老服务供给，依托“物业+居家养老”服务体系，结合家庭照护床位服务，构建起覆盖全区的助医陪诊网络，已经实现了陪诊服务全域覆盖。全区共有39家核心服务主体，形成了“机构+社区”双轨并行的服务模式：养老机构主要面向家庭照护床位老人提供定制化陪诊服务，社区则依托“物业+居家养老”服务站，为散居老人提供灵活便捷的助医陪诊服务。
围绕老年人不同需求，徐汇还推出基础、提升、全量三类服务包，覆盖诊前健康评估、诊中陪同就医、诊后回访等全流程服务，并根据需要提供辅具租赁、爬楼机预约等增值服务，实现更加精准、个性化的助医支持。
与此同时，徐汇严格落实陪诊师持证上岗制度，依托中山医院、徐汇区中心医院等实训基地开展专业培训，建立覆盖诊前、诊中、诊后的标准化服务流程（SOP），并配套责任保险、应急预案和服务评价机制，不断提升服务质量，让越来越多老年人在家门口享受到更加专业、安全、贴心的助医陪诊服务。
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记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
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