央视点赞！平安就医管家如何成为患者的“安心伞”|中国中央电视台|医保|医疗|平安好医生|陪诊

2026年7月，国务院发布的《国民健康“十五五”规划》中明确提出“以数智化转型为牵引”，推进数智技术在健康管理、养老助残等场景的应用，从国家层面为AI+医疗健康按下加速键。紧随其后，国家市场监督管理总局发布陪诊行业首个国家标准。

正是在这样的政策窗口与技术浪潮交汇处，央视财经频道《经济信息联播》聚焦陪诊这一新兴职业的发展现状，以平安就医管家为重点观察样本，记录了平安就医管家吴飞飞服务一位30岁异地医保患者的全过程，展现了平安就医管家如何用专业与温度，将一次陌生的求医之旅，变成一趟安心的行程。

从护士到就医管家

专业底气从何而来

报道中的就医管家吴飞飞，入行前有着9年的临床护理经验——门诊、手术室，到核酸采样站，她在不同医疗场景中积累了扎实的专业功底。

拍摄当天，吴飞飞服务的是一位30岁的异地医保患者。就诊前，吴飞飞提前联系患者，详细了解病情和既往病历。在核对信息时，她敏锐地发现一个关键问题——患者的异地医保备案尚未办理。这意味着，如果直接就诊，患者将面临全额自费垫付，之后再经历返乡手工报销的繁琐流程。

吴飞飞随即远程指导患者通过国家医保服务平台APP完成备案申请，并确认备案生效。这个看似简单的动作，却是许多非专业陪诊最容易忽略的环节，直接决定了患者后续是“当场结算”还是“自费折腾”。

就诊当日，吴飞飞提前抵达医院规划路线，全程陪同取号、候诊、面诊、缴费、检查、取药，寸步不离。

不止于陪诊

全病程专业管护与AI赋能

像吴飞飞这样具备医学背景的就医管家，是平安就医管家团队的缩影——大部分就医管家均具备护理或医学相关资质，上岗前还需通过系统的理论与实操标准化培训考核。同时，平台为就医管家提供了明确的职业晋升路径，使其能够在专业深耕中持续成长。

随着AI技术的深度赋能，陪诊服务已从基础的“跑腿代劳”，全面升级为覆盖诊前、诊中、诊后的全病程专业健康管护。具体而言，依托医疗大模型与医学大数据底座，诊前AI辅助精准匹配用户需求，提前收集病史、定制个性化就诊方案，并提供上门往返专属接送服务；诊中由本地化属地管家全程陪同，覆盖核心环节并实时向家属同步就诊实况；诊后AI持续联动开展用药提醒、复诊指导与康复管护，将服务周期从就诊当天延伸至康复全过程。