这两天
“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”
“极少数巨婴碰瓷了大量公共资源”
话题轮番登上热搜
引发众多网友关注
据闪电新闻等媒体报道，近日，一则荒诞的网友爆料引发热议：有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，干扰自身夜间睡眠。
这条离谱诉求一经曝光，网友评论直接炸开锅。不少人哭笑不得：月亮招谁惹谁了，阴晴圆缺也要被投诉？这哪是12345，这明明是许愿池！
更多网友抛出担忧：这类毫无意义的奇葩诉求，正在消耗宝贵的政务资源，挤占困难群众的求助通道，建议增设研判机制，规范处置无效诉求。
而这种脱离公共服务受理范畴
没有现实依据的“奇葩”诉求
并不是个例
此前“包头12345”就公开晒出过
一批不合理诉求
孩子高考不理想望重新组织一次高考
想让12345帮忙查丈夫工资
嫌孩子难管理，想要弃养
更有甚者把政务热线当成免费树洞
没事就打电话闲聊消磨时间
把公共通道当成个人情绪宣泄口
各地开始用立法划清边界
给公共资源“上锁”
●江苏出台全国首部省级12345热线地方性法规，明确对反复骚扰、无实质内容的恶意诉求予以约束，对严重扰乱热线秩序的行为，可依法移送公安机关处理；
●厦门新施行的热线工作规定作出人性化调整，如果群众诉求明显不合理，承办单位已经充分履职尽责，该工单可以不对承办单位做负面考核，为基层工作人员卸下不必要的考核压力；
●四川、陕西安康等地也相继出台相关制度，针对长期反复骚扰、捏造事实进行投诉的人员，可以视情形暂停其热线使用权限，行为涉嫌违法的，直接移交公安机关依法处置。
媒体呼吁
公共资源有边界
公民诉求更要有底线
公共服务热线是民生救命线、问题解决线、民意求助线，不是无理诉求的“许愿池”，也不是“巨婴撒娇线”，更不是私人恩怨的泄愤场。
政务资源从来不是无限供给。接线员人力、工单流转、基层处置的时间精力，全都是稀缺的公共资源。
一通无厘头的投诉，就要走完登记、派单、核实、回复、回访整套流程，占用坐席通话时长，消耗行政成本，生成无效工单。
更可怕的是，这些无效工单会挤占真正遇到急难愁盼群众的求助通道。
公共服务有温度，但不等于无底线兜底。公共资源有边界，公民诉求更要有底线。
－ＥＮＤ－
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