“医师节，放假一天！”前几天，南方医科大学珠江医院（简称“珠江医院”）因这条公告冲上热搜。评论区一条高赞留言说：“医院承认医生需要休息，还愿意承担管理成本，这是最大的诚意。”
8月17日，在广东省卫生健康委医师节座谈会上，珠江医院院长郭洪波回应：“医生用心守护患者，医院就要用心守护医生。”
郭洪波指出，“关爱医师不是一句口号，而是提升医疗服务质量最坚实的底气。在这个前提下，我们做的每一项便民改革，既是服务患者，也是在为医生创造更好的工作环境，形成关爱医师—优化服务—患者受益的良性循环”。而这也是医院“一次挂号管三天”等系列改革的底层逻辑。
加量不加价，医生为何没有怨言？
自2025年6月试点“一次挂号管三天”至今年7月31日，珠江医院累计接诊续诊患者超2.47万人次，免除挂号费超54万元，惠及人次及减免费用均居全省前列。
“这项政策推行一年多来，每一次续诊对医生都是实打实的加量不加价。尽管工作量增加了，但我们的医生没有怨言。”郭洪波说道。如何让好政策既惠及患者，又不给一线医师增加过多负担？
珠江医院重点做了三件事：
一是优化流程，建立“首诊-续诊”闭环管理机制。建立了“首诊-续诊”闭环管理机制，医师在接诊时主动为需复诊看结果的患者预约三天内的“续诊号”，实现“一管到底”。对未能在诊间预约的患者，在分诊台设置专门通道快速办理。
二是强化数智支撑，把医生从烦琐流程中解放出来。在门诊工作站开发“续诊”智能模块，系统自动识别患者三天内就诊记录，医生一键操作即可完成续诊预约，避免了重复询问、重复录入的麻烦。续诊患者报到后，医师在同一界面就能完成病历补充、开药、开检查、办住院等全部操作，真正做到把时间还给诊疗、还给患者。
三是做好宣传培训，让人人懂政策、会操作、能解释。医院编制了操作手册，分层分类对医生、护士、窗口人员开展培训，确保一线人员人人懂政策、会操作、能解释。同时通过微信公众号、门诊大屏等多渠道向公众普及政策，让好政策真正被群众知晓、用好。
四个一组合服务：从候补挂号到AI陪诊
在“一次挂号管三天”基础上，医院还配套推出了“四个一”惠民组合服务，从不同维度为患者减负、提速、增暖：
“一份敬意”——落实献血者就医“三优先”，提供优先挂号、优先就诊、优先检查服务，以暖心保障致敬每一份爱心。
“一份贴心”——上线智能候补挂号机制，号源满时患者可登记候补，退号后系统按序分配。过去是“反复刷、抢不到”，如今只需“登个记、补个号”，把每一张退号都变成一次就医机会。
“一份便捷”——打破内科、外科分散布局，按人体系统和疾病部位优化门诊诊区，同步推进适老化改造，让患者少“跑路”、就医更省心。每一步调整，都是为了让群众就医更顺畅。
“一份省心”——打造“珠小医”全流程AI就医助手，从诊前智能导诊、挂号答疑，到诊中云陪诊、医保移动支付，再到诊后报告解读、用药指导，2026年上半年累计服务超20万人次，日均使用率占门诊量超20%，真正做到科技多赋能、群众少操心。
免陪照护试点较试点前“一对一”陪护降低约60%
“一人住院，全家奔波”，这是很多家庭的现实困境。
今年5月，珠江医院在胸外科正式启动了新的免陪照护试点，核心理念是让专业的人做专业的事。
由护士主导、医疗护理员协同，组建了12名经过系统化专科培训的医疗护理员队伍，实行24小时团队式排班，为患者提供不间断的生活照护。
医院为此构建了“临床路径+护理路径+照护路径”三轨并行的管理模式，把生活照护从“软性服务”变成了有标准、可追溯、能考核的“刚性路径”。同时推出“全流程服务包”，日均费用控制在120元以内，较试点前“一对一”陪护降低了约60%，切实减轻了患者家庭的经济负担。
运行两个月来，胸外科免陪照护请陪率达85.9%，患者满意度达99分。更重要的是，“24小时在岗的医疗护理员能及时发现患者不适并第一时间报告护士，为患者安全增加了一道实实在在的防线。”郭洪波说。
从“一次挂号管三天”到免陪照护试点，从为医生减负到为患者省心，珠江医院正在探索一条“关爱医师”与“服务患者”双向奔赴的改革路径。
“医师节一年只有一天，但关爱医师、服务患者是我们每一天都要做好的功课。”郭洪波特别指出，“珠江医院要做的，就是让每一位医生都能心无旁骛地守护生命，让每一位患者都能感受到医疗的温度与力量。”
珠江医院的实践，正是广东“关心关爱医务人员”政策落地的缩影。从省级层面的制度保障到医院层面的暖心举措，广东正努力让每一位医生都能感受到尊重与温暖。
采写：南都N视频记者 伍月明 王道斌 通讯员 粤卫信
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