辽宁8月7日通报了一桩稀罕事：锦州市太和区城管执法局，2019年到2024年，整整五年，为了把12345和民心网的“满意率”做得满意，安排自家工作人员拿个人手机拨打投诉热线，以“商贩违规占道”为由假投诉，炮制工单数百件，办结后自己回复“满意”。
一套流程行云流水，投诉是假的，问题是假的，办理是假的，连老百姓的满意也是假的。报表上面的满意率节节走高，光鲜漂亮，街头真实的民生难题，反倒被搁在了一边。
这年月真是无奇不有啊，别人刷单买好评，他们刷单买“满意”，果然是藏龙卧虎之地。淘宝刷手还得换个IP，人家倒好，个人手机直接拨，自产自销，一条龙。投诉的是自己人，办理的自己人，回访勾“满意”的还是自己人。
闭环了啊，领导！
五年，数百件工单，不是造假，是这场独角戏居然唱了五年。
五年是什么概念？365天乘以5，一千八百多天。一千八百多天里，上百件假工单在系统里“顺利流转”，每一个环节都有人签字，每一次“满意”都有人点击，每一份月报都飘红。
居然“没人”发现？
这就好比老冯家后院太钢天天冒黑烟，我盯着看了整整五年，而有关方面一致认为“空气质量真好，没超标”一样一样的。更讽刺的是，五年里，锦州太和区街头的真实占道经营，该乱还乱着；老百姓真实打到12345的诉求，该拖还拖着。假工单刷出来的“满意率”节节攀升，真实的世界纹丝不动。
这成啥了？真问题不管，还制造假问题。这才是这件事最恶心的部分。
12345热线是干嘛的？是让群众有个地方说理，把生活里遇到的糟心事、难解事如实反映上来，盼着有人看见、有人处置。群众拿起电话，是带着真实诉求来的，不是来配合一场纸面表演的。
结果到了城管这儿，逻辑完全反了，群众呼声太麻烦，那就自己制造呼声，自己解决，自己满意。
这就像考试答不出题，干脆自己印试卷、自己打分、自己填满分。卷面漂亮了，知识一点没长。
哈哈，把老冯笑的气都出叉了。干活的心思，他们没放在街头巷尾，反倒花在了钻考核规则的空子。这岂不是不怕工作难落地，就怕报表不好看。实实在在的民生治理，退居其次；好看的数据，反倒成了头等大事。
五年时间，那么多双眼睛过这些工单，分管领导、纪检、上级平台，居然全绿灯。
五年时间，集体沉默，集体合谋，集体把“满意”两个字玩成了笑话。
这是多么“优秀”的集体啊，这是多么“团结”的集体啊。
不信你看他们的通报措辞：“相关责任人”已依规依法处理。
五个字，干净利落。
数百件假工单，五年时间，虚增满意率，浪费行政资源，伤害政务公信力——这么大动静的一件事，处理了几个人？什么处分？是警告、记过、撤职还是移送司法？
这不等于说了没说？
通报起来轰轰烈烈，处理起来轻飘飘。今天通报“相关责任人”依规依法处理，明天当事人换个岗位继续为人民服务。过两年回头看，当年的“典型问题”早就被新人忘到脑后，新的“典型问题”又排着队等通报。
这不是典型的哄鬼吗？
数字可以修饰，报表可以美化，但民心做不得假。工单能够刷出“满意”，老百姓心里的不满意，是刷不出来的。此种歪风邪气再不整治，我相信，还会看到另一座城市的另一个部门，用另一种手法，演另一场“自己满意自己”的独角戏。
我认为，真正的满意率，从来不是电话打出来，不是后台勾选出来的。是把一桩桩老百姓的急难愁盼，一件一件落地解决之后，自然而然长出来的。纸上的分数再漂亮，如果脱离烟火人间的真实疾苦，那终究只是一场自欺欺人的闹剧。
但愿有关部门类似的“数字表演”少一点，把更多人力物力，还给街头巷尾实实在在的民生，这样才对得起你的衣食父母。
平民老冯
有想法、有锋芒、讲真话的小人物！
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