据媒体报道，8月13日，徐女士与丈夫带着2岁多的女儿从酒店打车前往位于云南昆明的云南野生动物园，由阳光出行平台司机接单。
徐女士与丈夫介绍，该司机在行驶途中频繁急加速、急刹车，成人已明显感到不适，女儿则因晕车在车内呕吐。
随后，夫妻下车处理呕吐物，司机索要500元清洁费，徐女士表示女儿平时不晕车，认为司机驾驶不稳导致呕吐，愿意按实际清洗费用支付或直接赔付100元。双方协商无果遂报警。
双方因清洗费金额产生分歧
民警提出让当事人联系周边洗车店询问清洗价格据实赔付，司机不接受，坚持要按500元赔付，或要求当事人将车辆清洗至其满意为止。
因未达成一致，双方被带至映象派出所。在派出所内，徐女士丈夫仍希望按民警提出的据实赔付方案解决，司机没同意。徐女士丈夫表示可通过司法途径处理纠纷，之后双方离开。
警方调解未果后
司机被指持续跟随、“拉扯”乘客
徐女士告诉记者，离开派出所后，其丈夫希望她能带孩子先回酒店，由自己留下与司机协商。因此，徐女士在派出所门口重新预约了一辆网约车。不料涉事司机直接强行坐上新预约车辆，试图阻拦纠缠。
于是，徐女士被迫取消订单，“随后，我抱着孩子换乘出租车，试图脱离纠纷现场，但司机不依不饶，再次上前强行上车阻拦”。
无奈之下，徐女士丈夫让其带着孩子骑共享电动车先行离开，“但司机却上前死死拉住电动车，不让离开，还说‘你们谁抱着孩子我就跟着谁’”。
徐女士出示的视频画面显示，一名男子在路边拉住共享电动车后座的把手，并说着“反正我是没动你们，你还想走”，一幼童则在电动车前座大哭。
乘客最终支付250元清洗费
平台称涉事司机已被永久下线
双方再次报警，经派出所二次调解后，徐女士最终向司机支付250元。随后徐女士向平台反映该事件，平台拟对涉事司机作出短期封号处罚。当事人不满处罚结果，向平台提交了现场冲突完整视频等证据。
其提供的相关录屏显示，有客服称，经过全面核查订单轨迹、行车记录及事件全程经过，（平台）认定该司机行为严重违规，损害乘客权益与平台口碑，目前已对涉事司机作出永久下线封禁处理，终身不得入驻该平台接单。
8月17日，阳光出行平台工作人员表示：“平台规定车内呕吐的最高金额为200元，该司机账号在阳光出行平台已永久下线。”
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