编辑 | 易每
出品 | 深度美业
罗兰贝格与美团医美联合发布的行业白皮书显示，2025年中国医美市场规模近3700亿元，轻医美占比从2020年的50%持续上升。行业增长放缓的同时，机构之间的竞争也在加剧，获客成本高企，单体机构因为获客难、转型慢，淘汰压力越来越大。在合规化、平台化获客成为主流方向的大势之下，部分机构仍依赖渠道返佣、医托引流、低价体验卡等传统方式拉客，到店后再轮番推销加价、诱导办理医美贷。
图源：高德地图
退款扣三成，还得先签不得起诉协议
8月14日，有消费者对西安未央瑞唐星颜医疗美容发起投诉。该消费者称，5月12日，通过该机构线下低价宣传的方式到门店消费，进店后多名工作人员轮番推销，刻意制造容貌焦虑、夸大各个医美项目的改善效果，进行不实宣传，诱导其办理高额医美项目。该消费者一共向该机构支付医美费用21999元。
图源：黑猫投诉
该消费者还提到，完成对应医美项目之后，其脸部并没有达到商家事前承诺的改善效果，医美服务效果与宣传严重不符。后续其与门店协商退款事宜，商家仅同意退还总金额的70%，无故扣除30%钱款，同时强制要求其签署和解协议。协议内包含霸王条款，写明签字后不得再投诉、不得起诉维权、承认医美机构不存在过错等内容，严重限制消费者法定维权权利。
该消费者拒绝签署该不公平协议，双方多次协商都无法达成合理方案。该消费者认为，该医美机构存在虚假宣传、诱导消费、拟定不公平格式条款阻碍消费者维权等多项违规行为，违反了《消费者权益保护法》相关规定，给其造成了经济损失，要求全额退款。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
没有利息？4.2万贷款要多还2.2万
这不是该机构第一次被投诉，7月31日，57岁的延安消费者李女士（化名）曝光了在西安未央瑞唐星颜医疗美容诊所遭遇美容贷争议，其办理的4.2万元贷款分36期偿还后总还款额达6.4万余元，比本金多出2.2万余元。
据李女士回忆，6月初，她在延安当地一家面部水疗机构体验免费项目时，同场一位客人向她推荐西安未央瑞唐星颜医疗美容诊所，称该机构一套原价9900多元、包含去颈纹在内的三个项目现仅需2000元。对方强调自己并不是该机构员工，只是体验效果良好才推荐，当场致电该机构确认名额后告知李女士名额紧张但可以为她特别保留，还称体验后若成功推荐他人可获20%提成。李女士通过对方提供的收款码扫码支付了2000元。
6月11日，李女士来到该机构，多名工作人员轮番向她推荐医美项目，李女士最后选定一套据称可改善法令纹、唇纹问题的方案，工作人员称原价8万元，优惠价为5万元。李女士表示手头只有6800元现金，工作人员随即提出可办理美容分期贷款。李女士专门询问是否有利息，工作人员说按月还款就行，没有利息。在工作人员引导和协助下，李女士办理了4.2万元的美容贷款，加上手头现金凑足5万元，当天完成了所有约定项目。
图源：澎湃新闻
第一期还款通知到来时，李女士发现自己每月需还款1800多元，连续还款36个月总还款额达6.4万多元，比4.2万元贷款本金多出2.2万余元，折合年化利率远超此前工作人员告知的无息水平。李女士认为自己遭遇了诱导性贷款，向该机构提出异议，要求取消贷款。该机构最初表示拒绝，说贷款合同是李女士本人签字同意。经媒体介入后，该机构回应说将与顾客协商，尽快处理此事。
实缴为零，价格违法和器械管理双双被罚
李女士的遭遇整个过程与医美杀猪盘的特征高度相符。常规来说，所谓医美杀猪盘，就是先用低价体验卡把消费者引进医美机构，再靠工作人员轮番推销、制造容貌焦虑、配合演戏等手段，让消费者稀里糊涂签下高额项目，最后用医美贷把消费者绑定在长期的还款里。在这套链条上，消费者很难在签字之前看清自己到底要付出多少，也很难在出问题之后把钱要回来。
医美拼房剧本杀猪盘惯用套路
西安未央瑞唐星颜医疗美容诊所有限公司成立于2025年，注册资本10万人民币，实缴资本为0。一家成立不到一年、实缴为零的机构，让消费者动辄消费数万、贷款数万。
8月6日，西安未央瑞唐星颜医疗美容诊所有限公司因未按照规定将植入类医疗器械的信息记载到病历等相关记录中，违反了《医疗器械监督管理条例》相关规定，西安市未央区卫生健康局依据《医疗器械监督管理条例》第九十条第（三）项对其处以警告的行政处罚。
图源：爱企查
更早的7月10日，西安未央瑞唐星颜医疗美容诊所有限公司为吸引顾客促成交易，将未实际交易过的价格宣称原价，经营场所无相关原价消费记录，其《项目价格公示栏》从3月起在经营场所公示至5月19日，违反了《中华人民共和国价格法》及《价格违法行为行政处罚规定（2010修订）》相关规定，西安市未央区市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》第四十条第一款及《价格违法行为行政处罚规定（2010修订）》第七条，责令其改正并处以罚款1.5万元的行政处罚。
图源：爱企查
999元只是买卡费
无论是病历缺失还是违规定价，监管处罚只能控制该机构的违法底线，如果底线都已经突破，那么机构的消费投诉自然无法避免。
6月22日，有消费者指出，6月7日，其经朋友介绍前往该机构做脸，起初对方告知需交999元，其以为交完钱就能做项目，到店后才知道这笔钱只是买卡的费用，当时自己带的钱不够，工作人员就诱导其通过网贷消费，3万多元并不是小数目，其表示不愿意贷款，说等有钱了再来，工作人员随即让其先交1000元定金。回家后该消费者认为费用确实过高，就联系客服协商退款事宜。
图源：黑猫投诉
该消费者表示，协商退款至今已有5天，客服始终以走流程为由一再推托，今天推明天、明天推后天，退款遥遥无期，令其心寒。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
贷款进了机构账户，消费者一分没见着
除上述消费者的投诉外，还有多名消费者反映该机构的医美贷款问题。
5月26日，有投诉人指出，导购于4月17日将其家人带至该机构，工作人员宣称扫码可扫出2000元优惠券，优惠力度很大，但在实际做项目时，又诱导其家人做了更多美容项目，且没有明确告知价格明细。
图源：黑猫投诉
该投诉人还提到，付款时因金额过高，工作人员诱导其家人签署两家平台的消费贷，贷款资金直接转入该医美机构账户，其家人本人没有收到任何钱款。办理全程商家没有提供任何纸质合同和消费发票，贷款平台也没有清晰公示全部利息及隐性服务费，双方权责不明。
投诉人认为，双方权责不明，属于违规借贷与违规消费。该投诉人还表示，要求该美容院退还不合理收费，协商合理解决方案。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉同样处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
贷款资金直接进了机构账户，消费者本人一分没有见着，这样的贷款利率和资金流向合理吗？
医美贷的实际放贷主体通常是网络借贷平台或小额贷款公司，消费者很难在签字时看清真实利率和隐性费用。
根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，民间借贷利率的司法保护上限为合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）的四倍。1年期LPR为3.0%，四倍即12%。也就是说，民间借贷年利率超过12%的部分，约定无效，借款人可以依法拒绝支付。
利率法规是一把尺子，可消费者的实际遭遇早就已经摆在那里了，有人甚至在到店的第一天就被演了一出戏。
找人配合演戏，诱导贷款三万多
5月18日，有消费者投诉西安未央瑞唐星颜医疗美容诊所有限公司。该消费者称，3月24日医托将其带至该机构，此前交了1999元，对方承诺可做三个项目，到店后实际情况与承诺不符。
图源：黑猫投诉
该消费者还提到，店内工作人员找人配合演戏忽悠，诱导其高额消费31999元，其当时表示没钱不愿做项目，工作人员不断游说，说做完效果好，还哄骗其医美贷利息很低，办理贷款后才发现实际利息特别高，只一个月利息就达840元，加上项目费用共计消费32839元。做完项目后没有任何效果，还出现了副作用，且该机构一直没有开具发票。该消费者的诉求为全额退款并追加补偿，同时希望相关部门严加查处，避免更多消费者上当受骗。
图源：黑猫投诉
医美剧本杀并不新鲜，却一直都在上演
医美贷的纠纷已经不是新鲜事，从贷款资金直接转入机构账户，到消费者办完手续才发现真实利率，这些环节反复出现在不同机构的投诉里。深度美业提醒消费者注意，美容院、水疗馆里主动凑上来推荐低价体验卡的“同场客人”或“老顾客”，很可能就是把你引进医美机构的第一环。几百块到两千块做原价上万的项目，这种好事背后等着的常常是轮番推销和一笔分期数年的贷款。
深度美业提醒消费者注意，一定不要办理医美贷，如果实在想办理，那一定要在办理之前，看清楚真实的利率和隐性费用，贷款的钱也不应该直接打给机构。不过，深度美业认为，透支财富去换取未知效果的手术，无疑是一场豪赌。
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