果然是不坑穷人！广东广州，男子花5000元买了个宝格丽眼镜，发现掉了颗螺丝，就想着去门店修一下，原以为分分钟搞定，结果被告知要同时更换两条镜腿，报价998元，更离谱的是，旧的镜腿还要回收，这让男子十分不解
蒋先生这副眼镜是当初在国外购买的，戴了没多久，镜腿上一颗小螺丝松脱了。他也没太当回事，想着奢侈品嘛，服务总归是到位的，就搁置了一阵子，后来听说有门店能修，就正好送了过来
在蒋先生的预想里，这就是个拧颗螺丝的小活儿，分分钟搞定。可门店一开口，就是一套标准流程：先得把眼镜寄到上海售后检测，等通知。行，奢侈品讲究，蒋先生认了
等了小半个月，检测结果出来了，报价单上写着：要换，就得换一对新镜腿，费用998元。蒋先生心里犯嘀咕，一颗螺丝的事儿，怎么就变成换两条腿了？但为了赶紧把眼镜修好，他忍了，同意维修
可接下来店员的一句话，直接让他炸了毛。蒋先生想，我花了998换下来的旧镜腿，哪怕上面的螺丝，总该是我的东西吧？他提出要把换下来的旧件拿走。结果被一口回绝，理由是公司规定：更换下来的旧损耗件，门店要回收
蒋先生懵了。我花钱买断了这副眼镜，所有权是我的，凭什么换下来的零件归你？就算是一颗螺丝，那也是我5000块眼镜上的一部分。面对质疑，店员的解释也有板有眼：眼镜两边磨损程度不一样，只换一边会导致两边新旧不一，另一边很快也会坏，所以必须成对换。至于旧件为什么不能还，只有四个字：公司规定
蒋先生的心态很好理解，咱们大多数人都会这么想：我买的东西，从里到外都是我的。哪怕它坏了，我花钱换了新零件，换下来的旧件也是属于我的财产，我有权处置。你一个商家，凭什么把我的东西扣下？这不就是典型的霸王条款吗？
而站在宝格丽的角度，它的逻辑可能来自于奢侈品售后的行业惯例。强调成对更换，确实有一定道理，能保证左右受力均匀和外观对称，也算是对产品使用体验负责。至于回收旧件，他们的考量或许有两种：一是防止旧配件流出市场被仿制或组装，影响品牌形象；二是在一些高端腕表、珠宝领域，回收旧件是抵扣部分维修费用的通行做法
可问题是，这回蒋先生是全额支付了998元更换费，并没有享受到任何旧件抵扣
问题的核心就在这里：你为了服务品质定下的规矩，不能凌驾于消费者对自身财物的所有权之上。 如果回收旧件是维修的必要前提，那就应该在维修前清晰、明确地告知消费者，并且给出选择权，比如旧件抵扣后的优惠价格，或者不回收旧件的全额维修价
对此，你怎么看？
热门跟贴