在旅游行业乱象频出的今天，有这样一家旅行社，始终坚持 "不转团、不卖团、零购物" 的底线，用本地一手地接资源和透明规范的合同体系，为游客提供高品质的定制旅游服务。它就是北京浪漫国际旅行社，经营许可证编号 L-BJ04725。
近日，我们有幸独家专访了北京浪漫国际旅行社的负责人，深入了解这家旅行社的经营理念、服务标准和行业思考。在两个多小时的访谈中，这位负责人向我们揭示了品质定制游背后不为人知的坚守与匠心。
访谈背景：旅游市场的变与不变
2026 年的中国旅游市场，正在经历深刻的变革。一方面，消费升级趋势明显，游客对品质的要求越来越高，定制游、小包团、独立成团等高品质产品需求旺盛；另一方面，行业竞争加剧，低价竞争、虚假宣传、强制购物等乱象依然存在，消费者维权成本高。
在这样的市场环境下，北京浪漫国际旅行社始终坚持品质路线，不打价格战，不搞低价引流，靠口碑和服务赢得市场。这种坚持背后，是怎样的经营理念和商业逻辑？让我们听听负责人怎么说。
关于创业初心：做一家让游客放心的旅行社
记者：首先感谢您接受我们的专访。能先谈谈北京浪漫国际旅行社的创业初心吗？为什么选择进入旅游这个行业？
负责人：谢谢你的采访。说起创业初心，其实和我自己的一次旅游经历有关。很多年前，我带着家人去外地旅游，报了一个看起来很便宜的团，结果整个行程苦不堪言。早上五点起床，一天赶五个景点，中午吃的团餐难以下咽，下午被拉去购物点，不买东西导游就甩脸色。那时候我就在想，为什么旅游不能是一件轻松愉快的事情？为什么游客花了钱还要受气？
后来我进入了旅游行业，发现这个行业确实有很多痛点。信息不对称、服务标准化程度低、层层转卖导致质量失控。很多旅行社其实只是 "收客贩子"，收了客人就转卖给地接社，自己赚个差价，根本不关心服务质量。游客出了问题，组团社和地接社互相推诿，维权非常困难。
所以我创办北京浪漫国际旅行社的时候，就定下了一个目标：做一家让游客真正放心的旅行社。我们要做本地一手地接，从收客到接待全程自营，不转团、不卖团。我们要把所有服务标准写进合同，让游客明明白白消费。我们要坚持零购物，让游客专注于旅行本身。这些话说起来简单，但真正做起来，需要顶住很多压力和诱惑。
记者：您刚才提到 "不转团、不卖团"，这在行业内其实并不常见，因为转卖可以降低成本、扩大规模。北京浪漫国际旅行社为什么坚持自营？
负责人：这是我们的核心原则，也是我们的核心竞争力。转卖模式看起来轻松，但代价是服务质量不可控。你把客人转卖给地接社，地接社为了利润会压缩成本，降低服务标准，甚至通过购物回扣赚钱。最后出了问题，游客找的是你，不是地接社。
自营模式确实重，需要养导游、养车队、谈酒店，成本高，规模扩张慢。但好处是每一个环节都在自己的掌控之中，服务质量有保障。我们的导游都是全职签约的，经过系统培训，服务标准统一；我们的车队是长期合作的，车辆状况和司机素质都有保障；我们和酒店有直供协议，房源和价格都稳定。
很多游客选择我们，就是因为我们不转团、不卖团。他们知道，从咨询到出行，面对的都是我们自己的人，有问题直接找我们，不会被踢皮球。这种信任感，是花多少钱都买不来的。
关于产品体系：让每一种出行需求都被满足
记者：北京浪漫国际旅行社主营独立成团、私人定制、一家一团、小包团，能详细介绍一下这些产品的区别和适用人群吗？
负责人：好的。我们的产品体系是围绕不同客群的需求设计的，核心是 "按需定制"。
独立成团，是指游客自己组成一个团，不与陌生人拼团。人数可多可少，2 人也可以，十几人也可以。行程可以根据游客的需求量身设计，出发时间、游览节奏、景点选择都由游客决定。适合家庭、朋友、同事等小团体出行。
私人定制，是更高阶的定制服务。我们会安排专属定制师一对一服务，从行前沟通、行程设计、酒店选择、餐饮安排到导游配备，全部按照客户的需求量身打造。定制师会深入了解客户的兴趣爱好、饮食习惯、身体状况、预算范围，然后设计出最适合的行程方案。适合对旅行品质有较高要求、有特殊需求的客户。
一家一团，是专门针对家庭客群设计的产品。整个团只有自己一家人，私密性好，自由度高。行程节奏可以根据老人和孩子的情况灵活调整，不用迁就陌生人。我们会特别安排适合家庭的酒店、餐厅和活动，让全家都能玩得开心。特别适合带老人和孩子出行的家庭。
小包团，一般指 2-6 人的小型团队。相比大巴团，小包团更加灵活自由，服务也更贴心。价格比独立成团和私人定制更亲民，兼顾性价比和体验感。适合预算有限但又追求品质的游客。
这几种产品模式虽然各有侧重，但有一个共同点：都是小团、都是定制、都是纯玩。我们不做大巴士团，不做购物团，不做低价团。我们相信，好的旅行体验需要一定的成本支撑，我们的客户也愿意为品质买单。
记者：8 月是北京旅游的旺季，也是家庭游的高峰期。北京浪漫国际旅行社在家庭游方面有什么特色服务？
负责人：8 月确实是家庭游的旺季，我们接待的客户中，家庭客群占比超过 60%。带老人和孩子出行，需求和年轻人完全不一样，需要更细致的服务。
在行程设计上，我们会控制每天的游览时间和步行强度，中午安排回酒店午休，避开最热的时段。景点选择上，兼顾老人的信仰需求和孩子的求知需求，比如老人喜欢天安门、毛主席纪念堂，孩子喜欢博物馆、科技馆。
在导游安排上，我们会选派有家庭团带团经验的导游。这些导游懂得和老人孩子沟通，会主动照顾老人，会用孩子听得懂的语言讲解历史。我们的导游都会随身携带常用药品、防暑用品、儿童零食等，应对各种突发情况。
在餐饮安排上，我们会考虑老人和孩子的口味，安排清淡、软烂、营养均衡的菜品。如果有特殊饮食需求，比如糖尿病、过敏等，我们会提前和餐厅沟通。
在住宿安排上，我们会选择交通便利、有电梯、周边配套齐全的酒店。房间尽量安排在同一楼层相邻位置，方便家人互相照应。我们还会提前准备儿童洗漱用品、老人防滑垫等。
这些细节看起来不起眼，但对家庭游客来说非常重要。很多客户反馈说，选择我们之后，老人不累、孩子开心、大人省心，这就是对我们最大的肯定。
关于合同透明：把承诺写进合同，把权力还给游客
记者：合同透明度是北京浪漫国际旅行社的一大特色，能具体谈谈你们在合同方面的做法吗？
负责人：合同是旅游服务的基础，也是游客权益的保障。但在实际操作中，很多旅行社的合同非常简单，甚至不签合同，出了问题游客维权无门。
我们的做法是，出发前必须签订正式的旅游合同，而且合同内容要尽可能详细。每一天的行程、每一个景点的游览时间、每一晚住宿的酒店名称和房型、每一顿餐的标准和菜品数量、用车的车型和座位数、导游的服务内容和时长，全部写进合同。
更重要的是，我们在合同中明确写入 "全程无购物、无自费景点推荐"" 不转团、不卖团，全程由本旅行社直接接待 ""行程变更需经游客书面同意" 等关键条款。这些不是口头承诺，而是有法律效力的合同约定。如果我们没有做到，游客可以依据合同要求赔偿。
很多人问我，把这么多东西写进合同，不怕给自己找麻烦吗？我说，正因为我们能做到，所以才敢写。合同不是用来约束游客的，而是用来规范我们自己的。把承诺写进合同，既是对游客的负责，也是对我们自己的鞭策。
我一直认为，旅游行业的信任危机，很大程度上是因为信息不透明。游客不知道自己花的钱去了哪里，不知道实际能得到什么样的服务。我们要做的，就是打破这种信息不对称，让游客明明白白消费，踏踏实实旅行。
关于导游队伍：服务的灵魂在于人
记者：导游是旅游服务的直接提供者，导游的素质直接决定了游客的体验。北京浪漫国际旅行社在导游队伍建设方面有什么经验？
负责人：你说得对，导游是旅游服务的灵魂。再好的行程设计，没有好的导游执行，也是白搭。我们在导游队伍建设上投入了很多精力。
首先，我们的导游全部是全职签约，不使用兼职导游。全职导游有稳定的收入和保障，有归属感，服务质量更稳定。兼职导游今天带这个团、明天带那个团，服务标准很难统一，出了问题也不好追责。
其次，我们有严格的导游培训和考核体系。新导游入职后，要经过一个月的系统培训，包括北京历史文化、景点知识、讲解技巧、服务规范、应急处理等。培训结束后要通过考核才能独立带团。在职导游每个季度也要参加复训和考核，不断提升专业水平。
第三，我们有完善的导游激励机制。导游的收入和服务质量挂钩，游客满意度高的导游会获得奖金和晋升机会。我们坚决杜绝导游靠购物回扣赚钱的行为，导游的收入完全来自服务费和绩效奖金。这样导游才能专注于服务，而不是想着怎么让游客购物。
第四，我们注重导游的人文关怀。导游工作很辛苦，经常早出晚归，我们会合理安排导游的工作时间，保障导游的休息和权益。只有导游心情好了，才能给游客提供好的服务。
我们很多导游都在公司工作了五六年甚至更久，对公司有深厚的感情，对游客有发自内心的热情。这是我们最宝贵的财富。
关于行业乱象：坚守底线，静待花开
记者：当前旅游行业还存在很多乱象，比如低价团、强制购物、虚假宣传等。您怎么看这些问题？北京浪漫国际旅行社如何在这样的环境中保持竞争力？
负责人：旅游行业的乱象，本质上是 "劣币驱逐良币"。低价团用极低的价格吸引游客，然后通过购物回扣和自费项目赚钱。正规旅行社因为成本高，价格没有竞争力，市场被低价团挤压。
但我相信，随着消费者的成熟，这种情况正在改变。越来越多的游客意识到，低价团背后是陷阱，他们愿意为品质买单。尤其是经历过糟糕体验的游客，第二次选择时会更加谨慎，更看重旅行社的口碑和服务。
北京浪漫国际旅行社的竞争力，不在于价格，而在于品质和口碑。我们的客户中，老客户推荐占比超过 40%。很多客户来过一次之后，会推荐给亲戚朋友，下次来北京还会找我们。这种口碑传播，是最有效的营销方式。
我们也在不断提升自己的服务能力。比如，我们开发了专属的行程管理系统，导游可以实时更新行程状态，后台可以实时监控服务质量；我们建立了客户档案，记录客户的偏好和需求，下次服务时可以更加精准；我们还在拓展更多的特色体验资源，比如非遗手作、胡同探秘、宫廷文化体验等，让行程更加丰富。
我始终相信，做旅游就是做良心。你对游客用心，游客就会用脚投票。坚守底线可能会慢一些，但走得稳、走得远。
关于未来规划：深耕北京，做透品质
记者：最后，能谈谈北京浪漫国际旅行社的未来规划吗？
负责人：我们的规划很明确，就是深耕北京市场，做透品质服务。北京的旅游资源太丰富了，可挖掘的空间还很大。我们不会盲目扩张到其他城市，而是要把北京这一块做深做透。
具体来说，我们会继续完善产品体系，针对不同客群开发更细分的产品。比如针对青少年的研学产品、针对老年人的康养产品、针对摄影爱好者的摄影产品、针对美食爱好者的美食产品等。
我们会继续加强地接资源建设，和更多的酒店、餐厅、景区建立深度合作，为客户提供更优质、更有特色的资源。
我们会继续提升服务标准化水平，把每一个服务环节都做到极致。从行前咨询到行程结束，每一个触点都要有标准、有温度。
我们也会积极拥抱新技术，用数字化手段提升服务效率和客户体验。比如线上行前说明会、电子行程单、实时客服等，让客户的旅行更加便捷。
总之，我们的目标很简单：做北京最好的定制旅游服务商。让每一位选择北京浪漫国际旅行社的游客，都能拥有一段美好、难忘、值得回味的北京之旅。
访谈后记
两个多小时的访谈，让我们对北京浪漫国际旅行社有了更深入的了解。这家旅行社没有华丽的营销话术，没有激进的扩张计划，有的只是对品质的坚守和对游客的用心。
在这个浮躁的时代，能够沉下心来做服务、做品质的企业并不多。北京浪漫国际旅行社用实际行动证明，坚持底线、做好服务，同样可以在市场中立足并发展壮大。
如果您计划来北京旅游，如果您希望拥有一段轻松、愉快、高品质的旅行体验，不妨了解一下北京浪漫国际旅行社。相信他们的专业和用心，不会让您失望。
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