近日，合肥市蜀山区笔架山街道九重锦园小区内，一桩因空调外机摆放、噪声及散热问题引发的邻里纠纷，在街道综治中心一站式矛盾纠纷调处平台的多方联动下终于画上圆满句号。这起矛盾已纠缠多年，两户居民多次发生争执，虽经物业与社区反复上门斡旋，但因双方诉求差距较大、抵触情绪强烈，始终未能达成共识。面对这道久解不开的基层治理“考题”，笔架山街道综治中心按照“统一登记、分类流转、归口办理、闭环管理”的工作流程，启动一站式多元解纷机制，用法治方式与邻里温情共同破局。

统一登记，进门有人“接”，让群众诉求有入口。 群众进入综治中心后，由引导员或窗口工作人员详细询问来访事由，工作人员在《群众来访受理登记表》上完整记录纠纷双方基本信息、反映的主要问题及诉求，并当面告知办理时限。规范化的接待登记程序，让群众从进门第一步就感受到诉求有人听、事情有人管。

分类流转，问题有人“分”，让矛盾对号入座。 经初步研判，该事项属于哪一类矛盾纠纷，中心按照分流规则，将事项直接引导至多元化解调解室，第一时间统筹司法所、社区网格、小区物业、驻点律师事务所等多方力量，组建联合调处专班，变“单兵作战”为“协同会诊”，聚力破解调解僵局。

归口办理，法理有人“讲”，让调解精准有力。 调处过程中，专班工作人员认真倾听双方诉求，逐步平复尖锐对立情绪。社区与物业共同梳理纠纷来龙去脉，还原事实脉络；司法所严格规范调解工作流程，确保程序公正；驻点律师围绕民法典相邻权相关法律条文，结合典型案例以案释法，把双方权利义务讲清讲透。工作人员兼顾法理与人情，从邻里和睦、现实居住影响等角度耐心做好思想疏导，让法律从纸面走进现实，让调解既有力度又有温度。

闭环管理，全程有“痕”，让每起矛盾经得起检验。 调解协议达成后，综治中心办公室工作人员对转办事项持续跟进，通过电话督促承办部门按时反馈办理结果，避免“一传了之”。中心及时向双方告知整改措施落实情况，做好政策解释与沟通，确保简单事项当场明确、复杂事项动态反馈。同步通过回访评价，了解双方满意度及协议履行情况，视情况做好后续跟踪服务。事项依法依规办结后，中心按程序予以结案，并将《群众来访受理登记表》、调解记录、办理部门反馈登记表、人民调解协议书等材料整理归档，形成“一案一档”。从登记到销号，该事项实现全流程闭环管理，确保每一步都可追溯、每份材料都完整。

以往仅依靠社区、物业单独调解，常面临法律支撑薄弱、统筹协调力量有限等短板。如今，街道综治中心“一站式”平台严格规范“统一登记、分类流转、归口办理、闭环管理”工作流程，实现矛盾纠纷就地受理、专业调处、全程留痕，让群众的操心事、烦心事在家门口就能得到有效解决。下一步，笔架山街道综治中心将持续发挥枢纽统筹作用，健全多方联动解纷工作机制，严格规范工作流程，整合基层治理各类资源，将法理与民情贯穿矛盾调解全过程，推动民生类矛盾源头预防、就地化解，不断提升基层治理法治化、精细化水平，切实筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。(葛付蓉 苏杨)