6月下旬
小张在网上下单
找人代购了一款路易威登的包
说是后续和商家的沟通中
她对这次交易产生了疑问
小张：刚开始跟我说是有采购视频，并且小票包装都有。我付完钱了之后，就被杭州的反诈打电话了，他们说有问题什么，但是当时就太相信他了。到了采购当天，他都不怎么回我消息，我一直给他发消息，直到第二天，他说他刚睡醒太忙了。我一直就问他要视频，他说没有拍到什么的。
6月25号
小张在"彼柚"平台上的商家下单
总价17900元
小张表示
当时提出要看到相应证据
对方发来了电子小票
小张：支付时间是6月29号，但是下面是5月13号。他说是让店员预留款的时间，可是我6月25号才找的他，他怎么能猜到我就要这款包呢？买的名字，格式也不对，而且大小也不一样。他也事先没跟我说是法国巴黎买的，他就说自己在意大利，是从意大利买，就自己P图P上去的。
店铺负责人表示
包确实是在法国采购的
两国之间也很近
"Lyra"店铺 负责人：在这样的一个经营模式上面，我们就需要跟这些大的品牌专柜维护好关系，所以我们会提前订货，全款给到人家专柜。那些小票包括什么，他会有的时候是开我们这些人的名字，导致有一点信息差。
店铺负责人表示
包是从法国巴黎正规采购的
因意大利本地无现货
所以跨欧盟调货
字母大小写为系统自动生成
票据两个时间分别是5月订货时间
尾款结清提货时间
属于奢侈品订货常规操作
不存在P图伪造
小张表示
此前商家有一些承诺
包括拍摄相应视频、快递时效等等
小张：他说会给我拍打包视频，到现在我也没看到。
"Lyra"店铺 负责人：顾客我们跟她沟通了，她的QQ邮箱，没有发给我，所以我没有办法把相关的视频发给她。之所以我没有办法微信上面发给她，是因为她已经在前段时间鼓动了一群人，去对我们的微信进行了一些处理，导致我们一些功能受限。
店铺负责人表示
多次提出让顾客提供邮箱
他们会发送实拍素材
并不是无法出示凭证
现场采买无法全程拍摄
是因为海外专柜高客群拍摄限制
小张：他跟我说快递时效是3到5周，但我现在已经等了一个多月了。
"Lyra"店铺 负责人：现在这个货的状态是在海关，会议的影响，每一件货都需翻检查验。（需要）这个消费者本人她去登录“掌上海关”小程序进行自己去申报，然后去退运或者自己去进行相关的操作。她所在的行业抹黑我们的这些人的群，又跟他们说掌上海关是我们自己的小程序，就一直不放心不信任的状态，她自己一直拖到现在。
小张表示
商家此前没跟她说过去“掌上海关”操作的事情
平台上的物流信息显示
8月7号货物在澳门入库收件
因为小票等问题
对于代购的包她也有怀疑
小张：要么是假货，要么就是他们拖很久都不给我发货。
"Lyra"店铺 负责人：我们对她这样的一个消费承诺或消费担保。第一个如果这个货，她收到是假的，她必须不要去搞乱七八糟，她拿去中检，好好的去鉴定一下，那我们也认，该给她退全的全款。这个货不存在90天不到货了，它就在海关。总结下来本质是，她从购买完对我们产生质疑后，没有跟我们友善沟通。一直在群里面，在她所在的那些群，恶意抹黑我们。一上来就是报警发帖加大舆论，找记者等等。沟通都是几十遍几十遍的还钱，骗子，复读机一样的，我们怎么跟她沟通。
小张回应
没有恶意抹黑商家
截图中也不是她发表的言论
小张：我说让他退全款，但是他说只能退我60%，他说是跑单费。
"Lyra"店铺 负责人：只能退70%，是因为我们自己产生了损失，而且提前在购买的时候，她其实也有看到，也知道我们跨境商品是没有办法7天无理由退全款退掉的，本质上她认定这个损失，她只不过想多要。货也不在我们手上，在海关，我们也没办法进行一些快速操作。到时候这个货品退回去之后，人家只能当二手商品给我们回收，我们也亏钱。
店铺负责人表示
他已全款垫资订货
货款押在平台未结算
往返国际物流
报关均产生成本
70%退款已是他们承担全部亏损后的让步方案
顾客如果愿意配合清关收货
可正常完成交易
执意退货仅能退还70%货款
双方若无法协商一致
愿意在法院等官方机构见证下调解
一切遵从法律判决
小张表示
属地公安已经立案
店铺负责人回应
对方提供给警方的消息不实
记者也把情况反馈给了平台方面
“彼柚”客服人员：海关是8月6号才放行的，7号才到澳门那边，那边要中转，物流时间不是我们这边去决定的。这个包，因为确实是在物流途中，中途如果不想要的话，需要跟商家协商的。因为这个不是我们平台，能够强制去处理的，因为商家那边是也产生了成本的。如果说这个东西他没有给你发货啊，或者是说你收到了，你在7天之内有一个鉴定报告，证明这个包呢确实是假的，那这种情况下我们是可以直接去介入强硬处理的。
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