（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

□ 陈婷婷

38分钟，是周末一个加急身份证办理所用的时间，也是王女士的母亲得以顺利乘坐火车去看病的救命时间。

事情还要从半个月前说起。

“您好，常山110……”7月底的周末17时许，一通带着哭腔的求助电话打进了浙江省衢州市常山县公安局指挥中心。电话那头，市民王女士声音颤抖：“我母亲的身份证找不到了，今晚7点的火车要去杭州看病，是大病……我没有办法了，一定要拿到身份证，怎么办啊！”

原来，王女士的母亲近日在县医院被查出重病，急需前往杭州的大医院进一步治疗。买好了当晚7点的火车票，家人却在整理行李时发现老人的身份证不翼而飞。距发车不到两小时，母女俩急得团团转。

接到指令后，常山公安出入境管理大队“小杨快跑”巾帼服务团队立即启动应急响应机制。值班女警一边安抚王女士的情绪，一边迅速安排窗口工作人员到岗就位。

距离接到求助仅过去11分钟，窗口工作人员到岗，设备调试完毕。“别着急，我们马上给您办，一定来得及！”工作人员温暖有力的话语，让心急如焚的王女士稍稍安下心来。拍照、受理、审核、制证……每一个环节都在紧张有序地加速运转。这群平日里服务群众的“娘子军”，此刻正与时间赛跑。

17时38分，仅仅27分钟，一张崭新的临时身份证递到了王女士手中。

“太感谢了！真的太快了！要不是你们，我们今天真不知道该怎么办……”接过证件的那一刻，王女士眼眶湿润了。

从接到求助到证件办结，全程仅用38分钟。“小杨快跑”巾帼服务团队用实际行动诠释了“群众利益无小事”的服务承诺，更展现了新时代巾帼力量的责任与担当。

而这只是“小杨快跑”巾帼服务团队“为民办实事”的小小缩影。这个以“快”和“跑”为鲜明特质的服务团队，成立于2024年年底，现有成员17人，女性占比70.59%，是专门为孤寡老人、行动不便人群等特殊群体提供上门服务而打造的服务团队。

“‘快’代表效率与响应速度，力求以最快速度回应群众急难愁盼；‘跑’体现主动与担当精神，变‘被动受理’为‘主动上门’，用我们的奔波换取特殊群体的便利。”“小杨快跑”巾帼服务团队的负责人杨裕梅解释，“这个名字蕴含着我们朴素而坚定的双重承诺。”

一台相机、一块背景布，是她们的全部行囊；一个微笑、一句问候、一次弯腰是她们的服务日常。

如今，“小杨快跑”已经形成一套成熟的运作机制。通过村社网格、电话预约、线上平台等多渠道收集需求，服务精准触达，确保不漏一户、不落一人；组建“快跑”小分队，承诺在接到合理需求后，城区范围内1小时、乡镇区域半日内快速响应，用速度传递温度；队员携带便携设备，标准化完成信息采集、人像拍摄、材料核验等流程，上门服务专业且高效，确保上门服务与窗口服务同质同效，绝不因“上门”而降格；办理完成后及时送证上门，并同步进行满意度回访，形成“需求收集—上门办理—结果送达—反馈改进”的完整闭环。

作为一支扎根基层的巾帼团队，无论是为行动不便的老人上门办证，还是为焦急的父母加急处理孩子证件，“小杨快跑”始终把妇女儿童、老年病残群体的急难愁盼放在心上。

驱车30公里，为长期卧病在床无法到窗口的老人办理身份证；周末加班加点，为忙于学业的高三学子补办身份证；翻山越岭，为深山残障青年送证上门……几年来，“小杨快跑”已累计服务600余人次。

“有困难，找‘小杨快跑’”——这是常山百姓口口相传的信任，更是这支巾帼服务团队日复一日用汗水换来的口碑。她们用女性的细腻与坚韧，在平凡岗位上书写着不平凡的为民故事。