今年以来，滨州经济技术开发区行政审批服务局立足群众差异化与多元化办事需求，统筹普惠服务与暖心兜底，精进特殊群体服务模式，推动政务服务从“便捷办”向“暖心办”“安心办”迭代升级，切实打通服务群众“最后一公里”。
深耕暖心兜底服务，构筑安心便民服务阵地
坚守“服务不落一人、温情惠及全员”的工作导向，聚焦老年人及残疾人等特殊群体办事痛点难点，深化适老化、无障碍政务服务改造，倾力打造“心安大厅”服务品牌。科学布设无障碍通道、专属爱心窗口、便民休憩区域，配齐轮椅、老花镜、应急药品等便民设施，夯实线下兜底服务基础。推行特殊群体“一对一”专属帮办、全程陪同、容缺预审、上门代办等定制化服务，构建事前精准指导、事中全程代办、事后跟踪回访的全链条服务体系，以精细化、人性化服务举措，让特殊群体办事更省心、更舒心、更安心。
构建全域服务圈层，拓宽就近便民服务半径
持续优化政务服务空间布局与资源配置，高标准打造“1530政务服务圈”，构建城区15分钟、乡镇30分钟的全域便民服务体系。依托全域服务圈层体系，常态化开展基层便民服务宣讲、下沉驻点办理、远程协同帮办等便民服务，持续下沉服务资源、延伸服务触角、补齐基层服务短板，推动政务服务资源下沉、服务效能上浮，切实让距离较远的企业群众足不出片区即可办成事、办好事。
赋能智慧自助服务，打造全天候服务新格局
打破传统政务服务时间、空间壁垒，补齐工作日外服务空白，建成标准化24小时政务自助服务区，配齐智能审批终端设备，覆盖不动产、公积金等多项高频办事场景。服务区实行全年无休、智能自助、无人值守运行模式，企业群众可以全天候自主办理，有效破解工作日时间冲突的痛点，构建“日夜不打烊、随时可办事”的政务服务新愿景，让智慧政务服务惠及各类办事群体。
下一步，滨州经济技术开发区行政审批服务局将持续深耕民生服务主阵地，以精细化治理与全方位体系迭代升级“心安大厅”暖心服务，推动政务服务提质、提速、提温，倾力打造有温度、有质感、有效率的“滨周到·经心办”现代化政务服务品牌。
通讯员 董祥晶
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