工行邯郸馆陶文卫支行始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦客户日常业务办理中的难点、堵点、痛点，从细节入手、从实处发力，不断优化服务流程、提升服务温度、强化服务质效，全方位提升厅堂金融服务水平。

立足厅堂一线，做实基础便民服务。严格落实标准化服务规范，从仪容仪表、服务用语、业务流程、厅堂管理等各方面细化服务标准，做到服务态度热情周到、业务办理高效严谨、解答咨询耐心细致。针对夏季高温天气，网点持续完善便民服务设施，备齐饮用水、清凉扇、应急药品、充电设备、老花镜等便民物资，为前来办理业务的客户提供舒适、贴心的等候环境，让群众在炎炎夏日感受到工行的清凉与温暖。

聚焦特殊群体，传递金融温情。网点持续优化适老化、便民化服务举措，主动为老年客户、行动不便客户、异地务工客户等群体提供优先办理、专人引导、上门咨询、全程协助等暖心服务。面对客户不会智能设备操作、不熟悉业务流程、担心资金安全等问题，工作人员坚持一对一讲解、手把手教学，耐心普及手机银行便捷功能、转账安全知识、反诈防骗常识，帮助客户跨越 “数字鸿沟”，切实解决群众办事难、不懂办、不会办的实际问题，坚守服务初心，筑牢服务口碑。

日常工作中，全体员工始终坚持耐心、细心、热心、责任心的服务原则，面对客户咨询不厌其烦，面对客户疑问细致解答，面对突发情况妥善处置，用专业的业务能力、真诚的服务态度化解客户困惑、拉近服务距离。网点以常态化优质服务、精细化服务管理，持续改善服务体验，切实做到让客户少跑腿、少等待、更省心。

下一步，工行邯郸馆陶文卫支行将继续坚守金融为民初心，持续夯实服务基础、创新服务方式、提升服务品质，以更专业、更高效、更温情的金融服务，全力为广大客户提供有温度、有质量、有口碑的金融服务，擦亮工行优质服务金字招牌。（宋兆腾）