（来源：安徽网）

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8月20日上午，百善镇组织开展12345政务服务便民热线办理专题业务培训，进一步提升全镇12345热线办理质效，强化热线工作人员业务素养与实操能力。镇班子成员、各村（社区）负责人、包村干部以及镇直部门业务人员参加培训。

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培训会特邀县政府热线督办中心负责人开展专题授课，重点围绕12345热线平台诉求办理工作的重要意义、基本业务、存在问题、负面案例以及工作的方法技巧等方面，通过本次培训，一线业务人员系统全面地学习了热线诉求办理流程和工作要求，进一步掌握了与群众回访的沟通技巧，处理复杂问题的能力得到有效提升，对于优化闭环办理链条，提高办件能力和水平起到了关键作用。

百善镇将以此次培训为契机，不断规范热线服务流程、提升工单办理效率，用心用情解决群众“急难愁盼”，逐步实现解决“一件事”向办好“一类事”转变，把群众的诉求办得更好、办得更实、办得更满意。

（杨星宇）

责任编辑：汪月霞