网友反映

响水港城综合运动中心作为当地国企采购运营的运动场馆，本应恪守服务契约，近期却有大学生消费者遭遇消费纠纷。

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据反映，这名学生5月在该场馆报名1对4游泳课，场馆多次反馈凑不齐开班学员，反复劝说消费者改为1对2课程。心存疑虑的消费者委托朋友，以普通市民身份两次进入场馆抖音直播间咨询1对4拼课，得到答复都是目前没有学员报名。一边收取1对4课程费用，一边对外表示没有拼课学员，开班条件从根源上就无法达成。

察觉问题后，消费者提出退款，场馆口头应允退费，可自8月3日至8月18日，退款一直未能到账。消费者多次联系负责人催促退款，得到的只有敷衍答复，动辄以走流程、领导出差为由搪塞。如今线上审批、电子签字均可远程办理，领导出差不该成为拖延退款的借口。

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据公开中标公告显示，港城综合运动中心运营项目由响水县山海文旅有限公司采购，江苏盐体实业发展有限公司中标运营，属于国企采购项目，每月固定服务费21.5万元，采用“1+1”两年运营模式。背靠国企平台运营的公共运动场馆，理应坚守诚信经营，重视消费者权益。可现实却是交钱简单，退款百般推诿，这样的消费体验实在让人寒心。

国企背景不是挡箭牌，契约精神不能流于纸面。希望响水县市场监管部门能够介入此事，督促港城综合运动中心尽快为消费者办结退款。同时规范课程销售、退费管理流程，杜绝变相诱导改课、无故拖延退费的乱象，维护普通消费者合法权益。

来源：盐城市民网