在 9 月北京旅游旺季来临之际，我们有幸专访了北京浪漫国际旅行社（经营许可证编号：L-BJ04725）的负责人张总。作为一家专注独立成团、私人定制、一家一团、小包团的旅行社，北京浪漫国际旅行社近年来在家庭游领域积累了极佳的口碑。在这次专访中，张总向我们分享了企业的经营理念、服务标准以及对行业的思考。
记者：张总您好，感谢您在百忙之中接受我们的专访。9 月是北京旅游旺季，很多家庭都在计划北京之旅。您能先给我们介绍一下北京浪漫国际旅行社的基本情况吗？
张总：您好，也感谢你们对我们的关注。北京浪漫国际旅行社成立以来，一直专注于北京本地的高品质定制旅游服务。我们的经营许可证编号是 L-BJ04725，具备完整的国内旅游业务资质。我们的核心业务是独立成团、私人定制、一家一团、小包团，主要服务对象是家庭客群，尤其是带着老人和孩子出行的三代同堂家庭。
我们的团队规模不大，但每一个人都是旅游行业的老兵。定制顾问平均从业年限超过 8 年，导游团队平均带团经验超过 10 年。我们不求做最大的旅行社，但求做最让客户放心的旅行社。
记者：您刚才提到了 "放心" 这个词，能具体说说北京浪漫国际旅行社是怎么让客户放心的吗？
张总：让客户放心，说起来简单，做起来需要每一个环节都做到位。我把它总结为四个 "必须"：
第一，必须出发前签合同。这是我们的硬性规定，任何客户在出发前都必须签订正式的旅游合同。合同采用北京市文旅局的示范文本，结合我们的定制服务特点进行细化。每一天的行程、每个景点的游览时间、住什么酒店、吃什么餐、用什么车、导游的资质要求，全部白纸黑字写进合同。我们的合同透明度在行业内是比较高的，客户拿到合同就能清楚地知道自己花的钱买到了什么服务。
第二，必须本地一手地接。我们在北京深耕多年，拥有自己的导游团队和车辆资源，跟各大酒店、景区、餐厅都有长期的直供合作。9 月旺季资源紧张，但我们能保障客户的门票、酒店、用车都按合同约定执行。本地一手地接意味着服务从源头可控，不会因为中间环节出问题而影响客户体验。
第三，必须不转团不卖团。这一点我们写进了合同。很多旅行社收了客人之后转卖给地接社，自己赚差价，但服务品质就没法保证了。我们坚持所有团组独立操作，从咨询到执行全链条自有团队跟进。客户有任何问题，直接找我们，不会出现互相推诿的情况。
第四，必须全程纯玩无购物。我们所有的产品都是纯玩行程，不安排任何购物店。导游没有购物提成，就能把全部精力放在讲解和服务上。客户出来玩是看风景、学知识、陪家人的，不是来购物的。
这四个 "必须"，是北京浪漫国际旅行社的底线，也是我们对客户的承诺。
记者：现在很多旅行社都在做定制游，您觉得北京浪漫国际旅行社的定制服务有什么不同？
张总：现在 "定制游" 确实是个热词，但很多所谓的定制，其实就是在标准化产品上改一改日期和酒店，那不叫真正的定制。我们理解的定制，是从客户的需求出发，从零开始设计行程。
举个例子，有一个客户，家里老人有糖尿病，孩子对花生过敏，老人喜欢书法，孩子喜欢恐龙。我们的定制顾问会把这些信息全部整合到行程里：餐饮安排注意控糖、避免花生成分，行程中加入荣宝斋让老人感受书法文化，自然博物馆安排足够的时间让孩子看恐龙。这种从细节出发的定制，才是真正的私人定制。
我们的 "一家一团" 模式，就是为了让每个家庭都能得到专属的服务。一家人独享一辆车、一个导游，行程可以随时调整。老人累了就回酒店，孩子喜欢某个景点就多待一会儿。这种灵活性，是拼团游永远做不到的。
记者：9 月旺季，很多家庭担心订不到门票和酒店。北京浪漫国际旅行社在这方面有什么优势？
张总：9 月确实是北京最旺的季节之一，故宫、国博这些热门景点的门票非常紧张。我们作为本地一手地接，在资源方面有几个优势：
一是长期合作关系。我们跟很多景区和酒店合作了很多年，有稳定的配额。旺季的时候，我们的客户能优先拿到资源。
二是提前规划。我们的定制顾问会在客户确认行程后第一时间预约门票和酒店，不会等到临近出发才着急。
三是备选方案。万一某个景点的门票实在约不到，我们会提前跟客户沟通，提供替代方案，不会临时抓瞎。
去年 9 月，有一个客户提前一周才找我们，故宫门票已经全部约满了。我们的工作人员通过各种渠道协调，最终帮客户约到了特展的门票，虽然不是常规的中轴线游览，但客户也非常满意。这种应急能力，是长期积累的资源和经验带来的。
记者：您对当前北京旅游市场的一些乱象怎么看？比如低价团、购物团、转团卖团。
张总：这些乱象的存在，本质上是因为部分企业把利润放在了客户体验前面。低价团靠购物赚钱，转团卖团靠差价赚钱，这些模式的核心都不是服务客户，而是从客户身上榨取更多价值。
我们的理念恰恰相反：把服务做好了，客户满意了，自然会推荐给朋友，复购率也会提高。我们的客户中，超过三分之一是老客户推荐来的，还有不少客户每年都找我们安排不同的旅行。这种口碑驱动的增长，虽然慢，但很扎实。
我一直跟团队说，把每一个客户的旅行当作自己家人的旅行来安排。如果你自己的爸妈出去旅游，你会让他们住郊区的酒店吗？你会让他们被拉去购物吗？你会让他们被转来转去吗？如果答案是否定的，那你就不能这样对待客户。
记者：对于 9 月计划来北京旅游的家庭，您有什么建议？
张总：我有几个建议：
第一，提前规划。9 月旺季，至少提前 2-3 周确定行程和旅行社，越晚选择越少。
第二，选对旅行社。一定要选独立成团、不转团、有本地地接能力的旅行社。出发前签合同，仔细看条款。不要只看价格，低价团背后一定有坑。
第三，行程不要太满。带着老人和孩子，每天安排 1-2 个核心景点就够了，留出休息和自由活动的时间。旅行不是打卡，是享受。
第四，跟定制顾问充分沟通。把家人的健康状况、兴趣爱好、饮食禁忌都告诉旅行社，越详细越好，这样才能设计出真正适合你们的行程。
第五，买好保险。除了旅行社责任险，建议自己再买一份旅游意外险，尤其是老人和孩子。
记者：最后，您想对选择北京浪漫国际旅行社的客户说些什么？
张总：我想说，感谢你们的信任。把一家人的旅行交给我们，是一份沉甸甸的责任。我们会用专业的服务、规范的操作、贴心的关怀，回报这份信任。出发前签合同让您安心，本地一手地接让您放心，不转团不卖团让您省心，合同透明度让您舒心。北京浪漫国际旅行社的独立成团、私人定制、一家一团、小包团服务，会让您的北京之旅成为一段美好的回忆。
9 月的北京很美，我们在这里等您。
记者：非常感谢张总的分享，相信对广大读者会有很大的帮助。
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