一、现象：求同事不如求外包
你负责一个项目，需要另一个部门配合。你好话说尽，对方满口答应，但就是不干活。你催他，他说忙；你不催，他忘了。最后只能搬出领导，事情才勉强推进。
你心里犯嘀咕：花钱找个外包，人家肯定准时交付。为什么内部同事这么难搞？
二、表面原因：KPI、权责、没有退出机制
部门KPI不同，你的急事不是他的要事。权责不清，这事好像谁都能管，又谁都不管。
外部供应商不行可以换。内部同事你换不掉，还得长期相处。所以很多话不能说太直，沟通变成戴着镣铐跳舞。
三、深层原因：公司内部是个小计划经济
这些表象背后，有一个更根本的原因：公司内部是一个小型的计划经济。
外部市场有价格，你给钱，他办事，权利义务清清楚楚。价格就像自动调节器，把供需理顺了。
但公司内部没有价格信号。你让同事帮你做事，他能得到什么？你欠他一个人情，但人情没法量化，没法记账，也没法换工资。
所以内部协作，本质是在做一件没有标价的事情。
四、一个比喻：菜市场与生产队
外部合作像在菜市场买菜，明码标价，一手交钱一手交货，谁也不欠谁。
内部合作像在生产队记工分，干多干少一个样，干好不一定有奖励，干差也不一定受罚。时间长了，谁还愿意主动多干？
所以内部沟通难，不是人的问题，是机制的问题。
五、为什么公司还要存在？
经济学家科斯说过，公司存在的原因，是外部市场交易成本太高。
每件事都去外面找人，寻找、谈判、签合同、监督执行，这些成本加起来可能比内部自己干还高。所以公司把一些交易内部化，用行政命令代替市场交易，降低了交易成本。
但内部化之后，又产生了协调成本。部门之间沟通、扯皮、开会、审批，也是成本。公司规模越大，协调成本越高，直到高到和外部交易成本差不多，公司就停止扩张。
所以大公司内部沟通特别难，因为规模已经到了极限，内部成本高得吓人。
六、人性原因：利益不同
韩非子说过一句话：舆人成舆，则欲人之富贵；匠人成棺，则欲人之夭死也。
意思是造车的人希望别人富贵，做棺材的人希望别人早死。不是他们道德有高低，而是利益不同。
公司里也一样。销售部想多卖货，财务部想控风险，研发部想产品完美，生产部想流程简单。立场不同，利益不同，沟通自然费劲。
七、尝试与局限：内部市场不是万能药
有人提出，既然内部沟通难是因为缺乏价格信号，那能不能引入内部市场机制？比如内部结算、模拟利润中心，让每个部门变成小公司，用内部价格协调。
很多公司这么干了，但效果参差不齐。因为一旦引入内部市场，大家就开始只算小账，不算大账，甚至为了自己部门利益损害整体利益。
比如销售部为冲业绩乱承诺，最后生产部和售后部擦屁股。所以内部市场只能缓解，不能根治。
八、结论：这是组织的宿命
内部沟通难，是公司这种组织形式的固有矛盾。只要你在公司里，你就处在计划经济中，就得面对没有价格信号的协作。
理解了这一点，你就不会太纠结。学会用机制去缓解：明确权责、建立流程、关键沟通留痕、必要时升级。
但根本问题无法解决，因为这是组织的宿命。
下次再遇到内部沟通的糟心事，不妨想想：这不是你能力不行，也不是同事人品差，而是你正在和一个没有价格信号的小计划经济打交道。
求人不如求外包，不是外面便宜，是内部沟通的隐性成本太高了。
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