8月21日，亚洲航空发布关于《亚洲航空 AK1516 航班突发事件情况说明》：
亚洲航空 2026 年 8 月 21 日上海讯 — 亚洲航空确认，2026 年 8 月 18 日由亚庇（沙巴）飞往上海的 AK1516 航班在落地准备阶段，机组人员于过道处发现卫生异常情况。
在着陆准备期间，机组人员优先保障航班安全着陆，并佩戴手套、使用毛巾对现场进行了简易清理。航班落地后，机组人员第一时间将该情况通报机长以及地面团队，安排开展后续清洁工作。全体旅客下机完毕后，清洁人员对涉事区域开展清洁和消杀作业。执行返程航班的机组人员，也就该事件及客舱状况听取了情况通报。
亚洲航空中国区总经理汤汀先生表示：“我们对客舱乘务组在处置这起突发卫生事件中展现出的专业素养、沉着态度以及快速处置能力予以肯定。尽管现场情况特殊，乘务人员仍专注保障旅客的安全与乘机体验，第一时间采取措施处置现场，并在航班落地后与地面团队紧密协作，完成彻底的清洁消毒工作。乘客的安全与福祉是我们工作的重心。我们感谢乘客对突发情况的谅解。”
8月19日，多名从马来西亚飞上海浦东的旅客发文吐槽，他们乘坐的航班上，有名女子竟然在座位上拉大便，臭气熏人，令人崩溃。
8月20日，坐在上述排泄乘客周围的一对夫妻告诉媒体，他们的位置在同一排，是一位阿姨带着孩子，阿姨说自己生病了不舒服。其丈夫表示，现场很臭很难闻，机上乘客被迫闻了将近40分钟异味，而且他们的座位离卫生间很近，不会超过五米。
乘客卓先生讲述当时的遭遇时仍气愤不已。“一开始大家还以为是小孩子拉的。”卓先生说，那个女子看起来40多岁，靠窗坐的是个小男孩，靠过道的座位上还躺着个小男孩，两个男孩都在10岁左右的样子，女子坐在中间的座位。最开始大家闻到臭味，以为是有人呕吐了，他安慰老婆说算了算了，直到前排的乘客说地上有大便时，大家都绷不住了。
卓先生说，在航班到达前的四五十分钟，当时飞机的厕所并没有关闭，不知道那名女子为何不去厕所，而是在自己的座位上拉大便，虽然有用塑料袋接着，但也掉得地毯上都是。
地毯上的大便污渍（ 已打码 来源：受访者提供）
最后，空乘过来把地上明显的排泄物捡走了，喷了空气清新剂，但味道实在盖不住。
因为要降落，空调关闭，真是令人煎熬的40分钟。没来得及跟阿姨沟通，后面飞机就要降落了，空姐只能回座位去坐着。后期大家赶紧离开这里。”
同机乘客发文吐槽（小红书截图）
乘坐该航班的莫女士透露，航司没有任何补偿，自己打了广州总部的亚航电话，说了这件事情也没有任何回复。
20日下午，拨打上海浦东机场客服电话，工作人员告知了亚航的咨询电话，拨通后对方称只是负责行李的查询，其他问题可咨询亚航官方客服。媒体随后拨打亚洲航空官方客服电话，语音提示本线路只限于投诉事宜，可留言。其他事宜可上亚洲航空微信公众号，有24小时微信客服。媒体随后咨询亚洲航空微信公众号客服，对方表示将记录此事。
有网友疑问，类似极其不文明的乘客，是否可以直接纳入航司的黑名单？对此，资深民航机长陈建国告诉媒体，这个要看具体的航空公司，每个航空公司的处理方式不一样。
极目新闻、潇湘晨报、扬子晚报、荆楚网
编辑：大侠
审核：INN LUU
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