8月21日，中国铁路成都局集团有限公司官方微博发布《关于“旅客买票占座放零食”网络信息情况说明》。
近日，针对 “旅客买票占座放零食” 网络信息，相关部门迅速组织核实，并组织法律和客运专业人员进行专题分析。
经核查，视频中的列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，3名旅客实名制购买6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站，其中2名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置到1名未检票乘车旅客车票所对应的006号空闲席位。途中，该车厢一名持无座席号车票旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调，列车员在核实购票和席位情况后，建议旅客双方自行协商解决，后双方协商未果，其他旅客将这一过程进行视频记录并发至网上。
《民法典》第815条规定：“旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐”；第816条规定：“旅客因自己原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务”。交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条规定：“铁路运输企业应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和座位号运输旅客；旅客应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车”。交通运输部《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定：“购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票”“铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对”。此外，国铁集团铁路旅客运输规则还规定，旅客自支付购票款，即建立了与承运企业间的客运服务合同，当检票上车时开始享有对应席位的使用权利；列车开车后，未检票乘车的还可享受免费改签当日24时前车次车票的权利。
根据以上法律法规和相关规定，若旅客购票后未检票上车，视为该旅客不行使期间的席位使用权利，且基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方也不能占用和处置该席位；有特殊需求的，可以向列车工作人员说明情况。此次事件中，对应006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段席位使用权，另2名旅客也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。
铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意。下一步，我们将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，更好地满足广大旅客出行需求。同时，铁路部门真诚希望广大旅客能够相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。
此前报道：两女孩买三张火车票，其中一个座位放零食，无座乘客想坐被拒，12306回应：需看本人意愿
据此前媒体报道，近日，列车上一则“两人买三张硬座、空位放零食拒给无座乘客落座”引发热议。列车员核验全部车票后明确表态，三张座位均有有效车票，使用权归购票女孩，旁人无权强制要求让座。针对网友提出的“两人为何可买三张同车次车票”的疑问，记者查阅铁路购票规则得知，单人同一车次、同日仅限购一张实名车票，多出的车票大概率是借用他人身份证件合规购买，属于合法购票行为。
舆论争议的核心在于已购票但无人乘坐的空位处置权归属。有网友认为，车票属于付费消费权益，购票人有权自由支配座位，不让座合情合规。也有网友表示，火车座位属于公共交通资源，客流紧张时，闲置空位应当优先供给无座乘客，避免资源浪费。
记者咨询12306官方客服得到权威回应：只要车票真实有效、购票人付费认可，空座的最终处置权归购票乘客所有，乘客有权自主决定是否让他人落座。同时客服解释，票证不一致的无票处罚规则，仅适用于进站实名核验环节，上车落座后的座位使用权，以购票付费权益为准。
针对事件背后的规则与人情争议，法律专家给出专业解读。律师表示，女孩借他人证件多购车票、空置放物品，未损害他人权益时可酌情包容。但火车座位属于有限公共资源，在客流紧张、乘客有刚需的情况下，列车方有权认定挂名购票、闲置占位行为不合理，可依规办理未乘车车票退票，将空位调配给无座旅客，优先保障公共出行秩序。
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