最近，因为两名女孩用零食占座和无座乘客发生争执一事，在网上议论纷纷。官方的不同说法更是让人对最终的解释产生了质疑，能不能花钱占座也需要一个更人性化的解决方案。
今年8月16日，K1156次列车上有两名女孩占了三个座位，其中一个座位被两人放满了零食。同车厢的无座乘客发现后，提出让两名女孩把零食收起来，让自己就座，但却被两女生以已经花钱买票为由拒绝。
随后无座乘客找到了列车员，但列车员在了解了情况后，称“座位是他们的，跟我说没用”。随后12306的客服回应“谁购票谁支配座位”。
花钱买车票却不上车，能否让自己的家人或朋友占用，这个问题大家都需要一个明确的答案。8月21日，成都铁路局发布情况说明，对此事做了回应，却给出了一个和列车员及12306客服完全不同的答案。
铁路部门的回应和核心意思是，乘客未检票上车视同放弃使用权，可以退票和改签，但不再享有车票的权益，空出来的座位归列车工作人员根据现场实际情况协调处置。也就是说，这个空出来的位置，既不属于买票人，也不属于其他人，谁来用解释权归列车工作人员所有。
官方的答案很多人并不接受，认为花钱就应该享受服务。但也有人指出，车座只对购票人本人有效，这才是实名购票的意义所在。
8月22日，零食占座的女孩母亲发声，称占座的两个女孩是她的女儿，她本计划带女儿坐全程27个小时的绿皮车回四川老家，但因为单位临时有事请不到假，不能送孩子回去。
抱着锻炼孩子独立出行能力的目的，她让两名未成年女儿自己坐车回四川。但购票时发现儿童不能单独购票，必须和成人票捆绑。她花了236元购买了成人票，又为两名女儿购买了儿童票，当天把孩子送到车上后就下车了。
关于为什么不退票的质疑，女孩母亲称当时没抢到卧铺票，因为路程较远，时间较长。考虑孩子夜里需要休息，所以留票让孩子休息更舒服一点，另外还考虑到让陌生人坐在两个未成年儿童身边也不放心。
在退票问题上，12306工作人员曾明确回应，如果退了成人票，列车工作人员有权要求儿童下车。所以为了让两个孩子能顺利到家，她只能选择留票。
看来孩子家长并没有占座的想法，只是铁路部门的规定让她有此无奈之举。对比之下，航空公司有“无成人陪伴儿童托管服务”，5-12岁儿童可以申请，空姐会加以关照，且一般免费。铁路部门在人性化服务上，还有很大的差距，也给很多乘客造成了不便。
网友评价，这次铁路部门赢了规则，却输了人情。既然铁路部门规定了儿童必须绑定儿童，就应该允许儿童享有父母座位的权利。铁路部门还应该在力所能及的情况下，推出更多便民措施，比如可以增设儿童托管服务，减轻上班族的时间和经济压力。
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