55元捡漏梵克雅宝1.41万项链的后续来了:平台赔5元心意金!
是的,你没看错!
这件事情发酵到最后,涉事的商家称是BUG,而平台则赔五元钱作为补偿,这跟买兰博基尼5元代金券其实没啥区别!
8月21日,据光明网等媒体报道,杭州的汪女士在梵克雅宝某电商平台旗舰店花55元,拍下了一条原价1.41万元的迷你蝴蝶项链。截至当天,品牌没发货,平台给了个方案:协助退款,再补5元心意金。
汪女士说,她最后选择接受了。
对,你没看错。55块买梵克雅宝,平台说赔5块。
事情得从8月19日说起。凌晨0点50分左右,汪女士在购物平台刷到一条55元的梵克雅宝项链。她第一反应是系统出bug了,退出去看其他品牌,价格都正常。于是她又点回来,下单成功。
后来她发现,当天该品牌其他上万元的项链,也被网友刷出100元的价格。她猜,这多半是品牌或者平台的系统问题。
但问题在于,订单生成了,钱也付了,最迟发货时间是8月21日。到了日子,品牌没发货。梵克雅宝工作人员打来电话,说这是平台系统错误,不是品牌方的问题,希望她主动申请退款。
汪女士找平台客服,客服说平台不会主动联系品牌方,需要她先申请投诉,平台才能介入,这套说辞,听着就有点绕。
评论区有人留言:“这逻辑绝了,消费者要自己投诉,平台才愿意管。”还有人说:“55块买梵克雅宝,本来就没指望发货,但平台这5块补偿是打发叫花子吗?”也有人觉得:“汪女士太善良了,换我肯定不干。”
但问题在于,汪女士的想法跟大多数人不一样。她说,这条项链对她收入而言不算特别贵,品牌不发货就当看个热闹,不会去起诉,没那个精力。平台后来致歉,说协助退款,再给5元心意补偿金,她欣然接受。
她说了一句话让我挺意外:“同为打工人,非常理解对方的不容易。”
说实话,这句话比“起诉”更有杀伤力。
我倾向于认为,汪女士不是怂,是通透。她知道就算起诉,大概率也是退款了事,没时间没精力去耗。她更在意的是,这事说出来大家看个乐子,顺便看看大品牌怎么处理危机。现在答案出来了:5块钱。
有网友调侃:“5块还不够买两瓶可乐,梵克雅宝这波公关费省得漂亮。”还有人说:“要是我,就要求发货,法律上站不站得住另说,至少态度得拿出来。”也有人反驳:“55块买1.41万的项链,明摆着是标错了价,揪着不放也没意思。”
从法律常识讲,这里头其实有个知识点。电商平台上的商品价格错误,算不算合同成立?《民法典》里,合同成立需要要约和承诺。商家在平台上展示商品信息,通常被视为要约邀请,消费者下单是要约,商家发货才是承诺。也就是说,在商家没有发货之前,合同可能还没成立。但司法实践中,也有法院支持消费者,认为平台标价就是要约,下单成功合同就成立。不同地方判得不一样。
但问题在于,这种官司打起来费时费力。商品价值1.41万,诉讼成本可能比这个还高。商家就是赌大部分消费者不会较真。
汪女士的选择,其实代表了很多普通人的真实状态。不是每个人都能为了原则去耗上几个月,尤其面对的是一个知名品牌。
换个角度看,这件事真正该被关注的,不是汪女士为什么接受5元,而是平台标价系统为什么频频出错。我印象里,这几年电商平台出过的“价格乌龙”不止一起。有的商家硬着头皮发货,赚一波口碑;有的就装死,逼消费者退款。区别只在态度。
有网友留言:“之前有个品牌标错价,人家直接说照发,损失自己担,那才叫格局。”还有人对比:“梵克雅宝这波,55块的订单都不肯认,不知道是该说精,还是抠。”
说实话,奢侈品牌最看重的就是品牌形象。一条项链才1.41万,就算真发货,对品牌来说不算什么。但梵克雅宝选择了让平台去跟消费者磨,最后赔了5块。这个处理方式,省了钱,丢了什么,他们自己心里有数。
但问题在于,平台也躲不开责任。标价是平台系统显示的,消费者在平台下单,平台有义务保证信息准确。现在出了问题,品牌推平台,平台让消费者投诉,最后补偿5元。这个流程,怎么看怎么像把消费者当皮球。
汪女士说接受,那是她大度,但大度不代表平台没毛病。
其实大家遇到这种明显低于正常价的商品,下单前想清楚:大概率不会发货。如果你愿意花时间较真,可以保留订单截图、付款记录,必要时向平台或监管部门反映。如果不想耗,就当一个乐子看,别太当真。
最后想问问大家:如果你花55块拍到一条1.41万的项链,平台只赔5块,你会怎么办?是像汪女士一样算了,还是死磕到底?你身边有遇到过类似的价格bug吗?评论区聊聊。
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