受访人：白赛玉 北京宝奥奔汽车服务有限公司 股东

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本次跟随稻百年研学走进胖东来实地参访学习，让我跳出汽修行业的固有思维，对“服务”与“信任”有了全新且深刻的认知，其中胖东来影院的服务理念，更是让我深受震撼、备受启发。

在参观过程中，我了解到胖东来影院的一项暖心服务：顾客观影结束后，若对影片体验不满意，观影二十分钟内即可申请半价退票。这件事让我感触颇深，也彻底颠覆了我对传统服务责任的认知。

常规思维里，影片质量、剧情效果并非门店的问题，观影体验不佳也不属于服务方的责任范畴，但胖东来跳出了“对错责任”的固化框架，始终站在客户的角度思考问题。在胖东来的服务理念中，客户愿意选择到此消费，本身就是一份沉甸甸的信任。只要客户最终没有获得满意的体验、没有收获愉悦的感受，就是门店服务做得不够到位，是我们没有全方位为客户的体验兜底。

哪怕影片质量问题与门店毫无关联，胖东来依然愿意为客户的情绪和体验买单，不辜负每一份慕名而来的信任。这种极致利他、主动担责、以客户感受为核心的服务初心，非常值得我们实体服务行业深耕学习。

我深耕汽车维修服务行业多年，深知汽修行业是极度依赖口碑与信任的行业。车主选择我们，是出于对品牌、对技术、对服务的认可，这份信任，就是企业经营的根基。日常经营中，我们常常会纠结故障成因、责任归属、外在因素，却往往忽略了车主最真实的体验与感受。

此次稻百年研学让我彻底醒悟：服务的本质，从来不是推诿责任、界定对错，而是兜底体验、守护信任。汽车维修服务不止是修好车辆故障，更要安抚客户情绪、解决客户顾虑、给到客户安心的体验。未来在企业经营中，我将把胖东来的服务理念落地践行，摒弃固化的责任思维，主动为客户体验负责，用心守护每一位车主的信任，用极致服务打磨品牌口碑，让汽修服务更有温度、更有担当。