今年的夏天有多热，相信每一位招远人都深有体会。八月份，连续多日三十五六度甚至更高，不开空调简直无法入睡。可就是在这样的高温天里，辛庄镇一位村民家里，政府“煤改电”项目补贴安装的空调却坏了——而且一坏就是半个多月。
根据“网上民声”平台公开信息，辛庄镇这位村民反映，自家安装的苏立科技煤改电空调故障多日，却始终等不到维修人员。8月11日，村民首次在平台提问，招远市住房和城乡建设局于8月12日回复称，已“启动专项督办程序”，“责令该企业售后专班立即派员上门，限期完成设备检修”。
然而，“专项督办”并没有带来实质进展。8月13日，村民追加提问：“截至目前，安徽苏立科技售后没有任何维修人员和我联系，没有告知上门时间，设备依旧故障无法使用。”
直到8月19日，住建局再次回复，称“施工单位已安排专业维修人员与您取得联系，正在积极对接上门”——但此时距离首次反映问题已经过去8天，距离空调最初故障已经过去更长时间。
8月初就坏了，正是最热的时候
根据村民描述，这台空调应该早在8月初甚至更早就已经坏了。而今年8月初，招远连续多日高温，三十五六度是常态。明明家里有空调，却只能硬扛着高温，这种滋味换谁都不好受。
更让人无奈的是，村民多次拨打12345热线，得到的回应却是“工单空挂未实质解决”。一个问题，从投诉到督办再到二次回复，前后折腾了半个多月，维修人员才“正在对接”——而空调依然没有修好。
招远市“煤改电”工程始于2021年。根据《招远市2021年冬季清洁取暖工作实施方案》，当年全市确定清洁取暖改造任务14127户，其中电代煤改造6127户，气代煤改造8000户。改造范围覆盖张星镇、玲珑镇、蚕庄镇、辛庄镇、金岭镇、温泉街道、大秦家街道和梦芝街道等8个镇街。按照政策，清洁取暖改造每户补贴4000元。
政府投入真金白银，老百姓积极响应，目的就是让大家冬天取暖更清洁、更安全，夏天也能用上空调享受清凉。这本是一件惠及千家万户的大好事。可如果设备坏了没人修、投诉了没人管，好事就打了折扣。
售后服务，才是检验民生工程的“试金石”
客观地说，招远市住建局在接到投诉后确实有所行动——回复及时、启动了督办程序、公布了办公电话（0535-8066661）。但问题在于：督办不等于解决。
一个“煤改电”项目，从招投标、安装到售后，是一个完整的链条。前端的建设做得再好，如果后端的售后服务跟不上，老百姓的获得感就会大打折扣。尤其是在农村地区，维修人员及时到达本身就存在一定困难——但这恰恰应该是中标企业必须提前考虑和解决的问题。
辛庄镇这位村民的遭遇不是个例。在各地“煤改电”工程推进过程中，售后维修难、服务不到位的问题时有发生。有的企业“重中标轻服务”，拿了项目、赚了补贴，却在售后服务上能拖就拖。
民生工程，不能只管“装”不管“修”。老百姓信任政府、配合改造，政府和企业就有责任把服务做到位。高温天里空调坏了，等不起；冬天取暖设备要是出了问题，更等不起。
其实老百姓的诉求从来都很简单，不奢求特殊优待，只盼诉求有回应、事事有着落、件件有回音。
我们期待，此次维修不再是口头对接、书面督办，而是真正落地的上门检修、实打实的问题解决。而不是在三十五六度的高温里，守着坏了的空调干等半个月。
同时也希望相关部门从严落实监管责任，对拒不配合、售后缺位的中标企业，拿出明确的处置措施，完善煤改电项目长效售后机制，守住民生底线，不让惠民工程凉了民心，不让百姓的期盼沦为空谈。
毕竟，民生工程的最终检验标准，不是装了多少台设备，而是老百姓用得好不好、满意不满意。
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