对于有严重食物过敏的旅客来说，乘坐飞机可能会带来额外的压力。在3万英尺的高空，医疗救助条件有限，即便只是意外碰到过敏原，也可能迅速演变成令人恐慌的状况。航空公司通常会要求乘客提前告知过敏情况，因此当乘客按照这些指示通知航空公司时，他们期望航空公司至少会做出一些努力来降低机上过敏反应发作的风险。
然而，一位西南航空公司的乘客表示，最近一次航班上发生的事情并非如此。在一篇现已疯传的X（原推特）帖子中，他们声称尽管提前警告了航空公司，他们的同伴仍面临危及生命的过敏反应风险。
西南航空向来不缺争议。今年，该公司因严格执行“大码乘客”政策而遭到强烈反对，该政策让乘客感到“被身材羞辱”。但最近的过敏事件引发了更多网上的热议——这次是关于航空公司应为应对过敏需求承担多大责任。
西南航空乘客称飞行期间过敏警告被忽视
近日，一名乘客在X上发文批评西南航空公司，声称该航空公司没有兑现此前为其侄子严重的开心果过敏所做的便利安排。根据这篇疯传的帖子，他们的侄子在预订时披露了过敏情况，并在航班起飞前联系了航空公司。
然而，这位乘客说，之前明明说不会提供这个零食，结果后来发现飞机上还在发开心果，挺意外的。
他们还解释说，侄子不光吃开心果会过敏休克，碰到沾了开心果渣的表面也会过敏。
“对@西南航空超级失望。我侄子对开心果有过敏性反应，他订票时就提过，还提前打电话说了，但他们仍在这次航班上供应开心果。真的假的？？？你们就不能这一趟不提供这些坚果吗？你们不是早就知道这事吗？……这是接触性过敏，要是有人吃了，然后在飞机上走到别的地方，他可能就会碰到，”他们写道。
尽管西南航空宣布推出这款新零食去年就招来过批评，但X上不少网友对这位乘客的吐槽并不买账。
网友不认同这位乘客的想法
网上大多数网友都在质疑，西南航空或者别的航空公司，在大家共用的机舱里，怎么可能真的照顾到食物过敏的人。
有人说，就算航空公司不供应某种零食，也拦不住乘客在机场买了带过敏原的食物上飞机。还有人觉得，指望整架飞机的人都不吃某些零食，这既不公平也不现实。
此外，一位评论者建议，如果过敏症状危及生命，干脆不坐飞机可能更安全。
随着讨论的继续，西南航空公开回应，出来解释了一下。
西南航空回应：飞机上严重食物过敏咋办
帖子发布约20分钟后，西南航空在X上公开回应，对此情况表示歉意。在回复中，该航空公司承认坚果过敏这事儿挺严重的，但也解释说，开心果目前仅作为其今年一月推出的加长腿部空间座位的零食服务的一部分提供。
“对于这件事给您带来的失望和焦虑，我深感抱歉。作为同样要应对严重坚果过敏的人，我特别理解您的担心。我想澄清的是，我们的开心果只提供于额外腿部空间座位的升级服务，”客服代表写道。
西南航空的网站也表明，该航空公司无法保证其飞机上或机场航站楼内无过敏原的环境。
西南航空的官方过敏原政策
虽然机上不再提供花生，但部分机上零食可能仍含有过敏原，包括：
- 树生坚果
- 花生
- 奶制品
- 大豆
- 小麦
- 甲壳类海鲜
- 芝麻
因为没法打包票，西南航空允许对坚果过敏的乘客提前登机，以便他们可以在其他乘客进入飞机前把座位擦一遍。
“虽然我们在航班上不提供花生，但我们飞机上有些零食含树生坚果，比如开心果、杏仁。其他坚果产品也可能提供，零食里可能沾了点坚果成分，包括花生油。我们也管不了别人带花生、吃花生，或者带含花生、坚果的产品上飞机，也没法保证地上、座位上、小桌板上没残留花生或坚果。我们没法在飞机上弄个完全无过敏原的环境，但出于坚果过敏而想把座位擦一遍的乘客可以提前登机，”西南航空的网站如此声明。
随着围绕乘客需求的争论在网上持续发酵，这一情况也给那些患有危及生命过敏症的旅客提了个醒：坐飞机前好好看看航空公司的规定。
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