8月25日深夜，德芙官方在微博上发布了致歉声明。此前，德芙因一则带货短视频文案引发舆论风波，品牌形象遭受严重质疑。
声明首先对大家长期以来给予德芙的关注和支持致谢，随后表示：“针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。”
声明称，经核查，该短视频由“第三方店铺运营团队创作并发布”，未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。”
声明还指出，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时声明称，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，德芙称“深表歉意，并已认真复盘相关问题”。
德芙表示，除了立即下架涉事视频外，还将进一步加强对相关责任人员的必要培训，并严格落实内容发布审核机制，“以切实提升消费者的品牌体验”。
据悉，事件的起因发生在8月23日，德芙官方旗舰店发布了一条带货短视频，文案写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
德芙带货广告，目前已下架 网络图片
该文案迅速引发网友广泛批评，被指“三观不正”，宣扬越界暧昧与感情欺骗，与德芙长期以来“浪漫、专一”的品牌形象严重不符。
有网友表示：“本来挺喜欢德芙的，看完这条视频心里膈应，以后购买欲望下降了。”
此前，德芙曾以“下雨天和巧克力更配”的广告语深入人心。事件迅速发酵后，#德芙文案翻车#等话题登上微博热搜，并于25日冲上热搜第一。
目前，引发争议的短视频已从官方渠道下架。
面对舆情，德芙的回应过程同样一波三折。事件初期，面对网友质疑，有德芙官方客服回应称该视频为“个人创作，不代表品牌立场”，甚至表示“不喜欢可以划走”。这一回应导致了舆情进一步发酵。
德芙官方客服给出的回应 东方财富
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