“趁男友不在与暧昧对象分享”视频紧急下架，德芙道歉|巧克力|德芙|文案|短视频|礼盒

近日，德芙官方旗舰店发布一则广告视频，内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，消息引发争议。

此前的争议视频。

8月26日，南都N视频记者获悉，德芙官方账号就此发布致歉声明称，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，公司已在第一时间下架涉事短视频。

昨日（25日）深夜，德芙官方账号发布致歉声明称，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，深感抱歉。经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。”

德芙方面承认，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当。同时，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。

在声明中，德芙发布了一系列整改措施：公司已在第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

致歉声明全文如下：

经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。
目前，我们已采取以下整改措施:
立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；
落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；
完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。