“马上要到预产期了，医院突然停止绝大多数业务，无法正常提供坐月子等服务，这让我怎么办？”连日来，多位孕妈、宝妈反映，她们提前向泉州昊宇医院预交产检、分娩、月子套餐等费用，不料近期前往医院发现，仅有个别工作人员值守，绝大多数服务无法提供，处于“停摆”状态，无处退回预交钱款。8月24日，记者采访，医院虽未正式停业，但已全面停止承接新客户。
目前，昊宇医院“停摆”事件有新状况——原本已入住医院的11名宝妈，接到要求离院的通知。那么，已缴费的孕妈、宝妈该如何维权退回款项？预付充值风险大吗？对此，记者邀请律师详细解析。
事件进展：留守员工也要离开，不再提供相关服务
此前采访中，昊宇医院留守员工称，她们未收到正式停业通知，但已停止接收新客。对于院内11名已经入住的宝妈，留守员工将继续提供服务。
昨日，事情有了新变化。多名宝妈及家属称，医院留守员工已经通知她们，没办法继续提供服务，宝妈及宝宝可自行离开医院。
消费者向医院申请退费未果（受访者 供图）
“刚生产完不久的妈妈、10多天的宝宝，都不知道去哪里！”王女士介绍，她们是浙江人，在泉州上班。今年4月，弟弟、弟媳选择昊宇医院的月子套餐，交了4.8万元。8月9日生产后，弟媳和宝宝入住昊宇医院月子中心。截至昨日，共入住18天。虽然这阵子医院多数业务停止，服务不尽如人意，但此前她们一直以为，留守人员会继续服务弟媳及其他产妇坐完月子。未曾想，昨日12时许，医院的留守员工通知，她们也要撤离医院了，当晚开始不再提供饮食等服务。“太仓促，也没有提前通知我们，现在临时去哪里坐月子？”王女士说，产妇虚弱、宝宝还没满月，“即便找外面月子中心也要时间，或者回家也要准备物资”。
“连个缓冲时间都没有，太过分了！”一名家属称，丰泽区相关部门也派出工作人员赶到医院协调，但没有明确的解决方案。
律师解读：预付充值有风险，可提前做好规避
近年来，不时有服务孕产妇的医疗机构、月子中心倒闭的事件发生，孕妇、正在坐月子的宝妈和新生儿被迫中断服务。那么，预付充值风险有哪些？又该如何规避？遇到类似事件如何维权？针对孕妈宝妈关心的问题，昨日，《泉州晚报》邀请福建天衡联合（泉州）律师事务所刘宗伟律师详细解读。
预付充值的风险有哪些？
预付式消费的本质，是消费者提前把资金控制权让渡给经营者，同时把“经营者能否持续履约”的商业风险一并接了过来。像坐月子套餐这样动辄数万元的大额预充值，风险尤为突出。
资金安全无保障。预付款一旦缴付就进入经营者自有账户，与经营资金混同使用，缺乏独立监管，可能被用来填补房租、工资等。另外，医院高额负债、被法院冻结执行，预付款已无法对应“专款专用”的保障。
倒闭、“跑路”风险高。月子套餐跨度长、预交周期早，一旦经营者中途停业、跑路，消费者享受不到服务也退不回钱。
实际清偿率极低。经营者一旦资不抵债进入破产，消费者预付款属普通债权，排在职工工资、税款、担保债权之后，实际能拿回的比例往往很低。
格式条款陷阱。部分合同通过“概不退款”“最终解释权归本机构”等不公平条款，变相限制消费者的退款、解约权利。
大额预充值的核心风险是“钱先走、服务后到、风险自担”，规避的关键在于事前查底、控制金额、书面锁退、留存证据；一旦出事，固定证据→行政投诉→民事诉讼＋保全→主张惩罚性赔偿→刑事报案逐级推进，越早行动、越早联合，越有利于止损。
如何规避风险？
缴费前先“查底细”，通过国家企业信用信息公示系统查询经营者的工商登记、行政处罚、经营异常，以及是否被列为被执行人、限制高消费，关注其是否涉诉涉执行。
控制金额和周期，能月付不季付、能季付不年付；大额套餐尽量分期、按服务阶段付费。
签订书面合同、锁定退款条款，明确“未入住/未消费可全额退款”并落实到书面。
善用“七日无理由退款”。依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2025年5月1日施行），消费者自付款之日起七日内请求返还预付款本金的，法院应予支持。签约后7天内是反悔的黄金窗口。
完整留存证据，合同、收据、发票、转账记录、聊天记录、宣传材料全部保留，最好索要并保存发票。
预交的钱能不能要求退回？
本事件中，医院收了钱，却没有按约定提供产检、分娩、月子这些服务，已构成违约。按照最高人民法院关于预付式消费的司法解释，这种情况下孕妈宝妈们有权解除合同，要求医院退还剩余的钱。没有消费的部分，可以主张全额退。因为退款的原因是医院经营不下去，过错在医院一方，退款时还应当支付利息。
除了找医院，还能找谁退钱？
医院收了预付款，现在“停摆”，却没有依法进行清算。法律明确规定，经营者收取预付款后因经营困难不能履约的，应当及时依法清算；应当清算而不清算，造成消费者损失的，消费者可以直接找清算义务人——也就是医院的股东、实际控制人——要求赔偿。换而言之，不是医院一关门就万事大吉了，老板该负的责任跑不掉。另外，医院收了钱就停止经营、销售顾问集体失联、恶意逃避退款，这种行为已涉嫌合同诈骗犯罪。孕妈宝妈可以追究相关人员的刑事责任。
孕妈宝妈接下来应该怎么做？
第一步，迅速保存证据。合同、付款记录、收据发票等自然不用说，特别要提醒的是微信聊天记录，千万不要只截图，一定要保留手机里的原始记录，因为法庭上原始载体才有效。还有“升级房型”“赠送福利”等宣传材料、停业现场的照片视频，按时间顺序整理好。
第二步，尽快起诉并申请财产保全。医院已经涉执行、资金被冻结，剩下的财产有限，时间拖越久，钱被转移或消耗的风险越大。起诉的同时申请查封、冻结医院剩余的银行账户、设备和应收账款，先把钱“看住”。
第三步，联合报警加投诉。向公安机关报案，同时向卫健部门、市场监管部门、12315等投诉举报，也为后续诉讼固定证据。
有些孕妈预产期就在眼前，怎么办？
母婴安全永远是第一位的。预产期临近的孕妈，千万不要为了等退款而耽误就医或分娩。
正确的做法是：立即另行预订替代的医院或月子中心，先把自己和宝宝安顿好。因为临时转院、高价预订替代服务多花的钱，留好所有费用凭证，之后可以作为损失一并纳入索赔范围。先自保，再追偿，这个顺序不能颠倒。宝宝的健康和妈妈的安全，是多少钱都换不回来的。
来源：泉州晚报 B48
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