齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 宋倩

人行道挡车柱设置、市政道路改扩建规划审批、道路行业监管、城管执法、机动车占道交管执法……这些分别归属不同部门的管理事项，交织在同一条马路上，便成了市民反映的“疑难案件”。近日，青岛市城市管理监督指挥中心针对市民马先生集中反映的江西路、上杭路等路段城市管理问题，启动平台疑难案件处置机制，召集自然资源和规划、住建、交管、城管及街道办等多家单位，在上杭路实地查看现场后召开专题座谈会，并邀请马先生全程参与。变“书面答复”为“当面沟通”，让部门走出办公室、请市民走进议事厅，一场“马路上的座谈会”打通了跨部门协同处置的堵点，也让城市管理从“各自为战”走向“握指成拳”。

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面对这一典型“疑难案件”，青岛市城市管理监督指挥中心迅速启动平台疑难案件处置机制，于8月20日下午召集青岛市自然资源和规划局、青岛市住房和城乡建设局、青岛市公安局交通管理支队、市南区群众诉求服务中心、市南区城市管理局、市南区综合行政执法局和金门路街道办等有关负责人，在上杭路与福清路交界处实地查看问题现场后，在金门路街道办召开“回应市民关切城市管理问题”座谈会，并特别邀请市民马先生全程参与。

座谈会上，青岛市城市管理监督指挥中心首先向马先生详细介绍了青岛市城市运行管理服务平台的管辖范围、受理类别、处置流程、处置时限和结案标准，让市民对城市管理问题的“来龙去脉”有了清晰了解。随后，各参会部门根据各自职责逐一答疑解惑。把市民请进来、让部门走出去，变“书面答复”为“当面沟通”，这场别开生面的座谈会，不仅让马先生心中的疑惑一一得到了解答，更让各部门面对面听到了市民的真实诉求。

疑难案件处置，关键在“破壁”。近年来，青岛市城市运行管理服务平台建立健全疑难案件处置机制，通过联合会商、现场确权、督办落实等工作流程协同处置复杂难题，累计推动解决疑难案件330余件，有效提升了城市管理复杂问题的统筹协调和闭环处置能力。下一步，青岛市城市运行管理服务平台将继续以“快发现、快定责、快流转、快处置”为抓手，让每一件市民诉求都能得到及时回应、妥善解决，让城市管理更有温度、更有力度。