中经记者 慈玉鹏 北京报道
8月以来，湖北、江西等地部分银行网点调整营业时间，落实柜台午休、周日休息等。业内人士表示，监管层面对金融业“内卷式”竞争已释放明确纠偏信号，行业应从“比拼网点营业时长”转向“比拼服务质效”。
一位湖北地区银行从业人士告诉《中国经营报》记者，该网点8月以来实行柜台员工午休，此前中午开放部分柜台。但为了支撑服务，网点中午仍配备大堂经理在岗，引导客户使用机器操作。一旦有紧急情况需要柜台处理，网点也制定了应急措施，能够及时帮客户处理业务。
记者注意到，8月以来，多家机构调整营业时间。例如，贵州凤冈农商银行8月7日起对石径支行周末营业时间进行调整，石径支行实行周末赶集日柜面营业，非赶集日休业模式。该行表示，如在非营业时间遇到业务问题，可拨打客服热线或联系支行负责人，并附加相关联系方式。
江西赣州农商银行公告自8月1日起，对部分乡镇网点营业时间进行调整，12点—14点中午时间暂停营业。
除了中小银行外，部分国有银行也实行网点午休试点。例如，建设银行恩施分行辖内所有网点试行午休，自2026年8月3日起，工作日营业时间为“上午9：00—12：30，午休12：30—14：00（暂停人工柜面服务），下午14：00—17：00”。该行称，午休期间该行自助设备、网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等渠道，将一直为广大客户提供“7*24小时”服务。
城乡网点应因地制宜
苏商银行特约研究员付一夫告诉记者，机构调整营业的核心逻辑，是成本效益权衡与监管合规导向的共同作用。
具体来说，付一夫表示，随着电子渠道替代率持续走高，基层网点尤其是乡镇网点的午间及周末时段客流极为稀疏。在低客流时段维持全时运营，人力与网点运维的边际成本远高于实际产出，已不再具备经济合理性。此外，监管层面对金融业“内卷式”竞争已释放明确纠偏信号，引导行业从“比拼网点营业时长”转向“比拼服务质效”。尤其是农商行普遍面临息差收窄、盈利承压的现实困境，主动压减无效工时、将有限人力向业务高峰时段集中，是降本增效的必然选择。
付一夫认为，机构调整营业时间本质是将资源配置从“形式上的在位”转向“实质上的有效”，在保障基础金融服务覆盖的前提下，降低一线员工的工作负荷。当然，反内卷并非单一模式，各银行基于自身客群特征与区域差异，正呈现出差异化的改革路径。
一位股份制银行从业人士表示，网点柜台中午休息，重点要做好应急措施，关照老年、残疾人等不熟悉线上操作的群体。另外，城乡网点客户结构差异明显，要考量上班族午间办理业务的现实需求，应进一步拓宽、完善线上业务办理范围。
对于机构减负，付一夫表示，首先应警惕形式主义减负。目前部分网点柜台虽暂停对外服务，员工仍需外出营销或参加内部会议，实际工作时长并未缩减。减负若停留在“关门不停业”的层面，则无法真正解决基层压力问题。银行应配套建立以效能而非时长为核心的考核体系，确保员工休息权在制度层面得到切实保障。
同时，应优化服务供给的精准性。付一夫认为，物理网点关闭后，部分对数字化工具适应力较弱或确有现场办理需求的客群，可能面临服务真空。银行应在调整作息的同时保留必要的应急通道和人工辅助机制，避免改革以牺牲特定客群的便利为代价。另外，要尊重区域差异，避免“一刀切”。县域网点的痛点在于“闲忙不均”，都市网点的痛点则是营业时间与上班族作息错位。反内卷应从各区域客群的真实需求出发，分域施策，而非套用同一模板。
（编辑：张漫游 审核：何莎莎 校对：张国刚）
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