上午9点，上班时间已经到了。
灌云县社会治安综合治理中心办事大厅里，柜台后的凳子空着，电子屏上的“信访接待”“纪委监委”“行政复议”亮着，窗口里却没有一个穿制服的人。柜台外，群众站着干等。
有人掏出手机拍下了这一幕。
9点了，人呢？
8月25日上午，有网友发布视频质疑：都9点了，灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口还没有工作人员到岗上班。
这个中心位于江苏省连云港市灌云县，是涵盖纠纷咨询受理、分流调处、仲裁、监督等功能的“一站式”矛盾纠纷调处平台，常驻单位包括法院、司法局、信访局、12345政务服务中心、检察院等。
视频里，柜台里凳子空着，没有穿制服的工作人员在。镜头扫过，一名男子拿着手机站在柜台后一角，身份不明。邻着大厅进出口的通道边，隐约有一位工作人员坐着。
多名群众在柜台外等着办事。
回应：在开早会
当天下午，记者拨通了灌云县社会治理服务中心的电话。工作人员反问：“是不是看到那个视频了？”对方称，视频里能看到，里面是有工作人员坐那值班的。
记者追问窗口为什么没人，工作人员回应：这个时间段单位确实在开早会，但并不是所有人都去开了。
至于视频里那个“值班人员”是不是靠门通道处的那位？工作人员没有直接回应，说要去办公室再看下视频，一会儿回复。
17时许，记者再次致电。接电人称不了解此事，刚才的同事去找领导汇报了，还没回来。截至18时，记者未收到任何回复。
此外，12345工作人员一开始竟称“没有查到这个名字的单位”，查询到的其实是灌云县基层治理服务中心。而该中心的夏季办公时间是上午8：30—12：00——9点本应在岗。
新进展：不让带手机进门了
事情还没完。
8月26日上午，有网友向大河报爆料：该办事大厅不让人带着手机进去办理业务了，“昨天我和朋友去的，手机让放到旁边柜子里”。
记者以市民身份联系该中心，工作人员称“以现场安检人员的要求来做就可以”，并补了一句：“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。
针对这一说法，灌云县委宣传部表示需要核实。同时，宣传部称此前“9点无人在岗”的报道不准确，调取视频显示：上午8点26分人员已在岗，8点59分B岗人员来接替去开会的A岗人员，“拍视频者在8点52分拍视频时，B岗人员正在给其他人发表格”。
但这一说法与网友拍摄的“柜台全空”视频存在明显矛盾。
说句实在话
“9点窗口没人”这件事，如果真是因为开早会，解释清楚就够了。
但第二天办事大厅传出“不让带手机进门”的消息，工作人员还说了句“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。这句话挺值得琢磨——它让人感觉，有些工作人员可能已经把群众拍视频和“找茬”画上了等号。
其实仔细想想，群众拍视频，往往是因为窗口没人、着急办事。如果窗口有人在岗、服务到位，谁会没事掏出手机拍呢？解决问题的办法，或许是把窗口的人补齐、把事情办好，让群众没有“想拍”的冲动，而不是把镜头挡在门外。
这也引出了一个值得思考的问题：这个机构叫“社会治安综合治理中心”，它的职能本就是调解群众矛盾。现在群众来办事，反而和窗口之间产生了新的摩擦。一个负责调解矛盾的机构，如果自己先成了矛盾的来源，那服务的初心可能就需要重新审视了。
政务服务数字化、透明化，是这些年一直在推的方向。很多地方还在鼓励群众扫码评价、现场监督。一个“一站式”服务的中心，不妨也多听听群众的声音，而不是让“提出问题”这件事本身变成新的问题。
当然，也理解基层工作的难处。窗口人员可能确实有晨会等安排，但群众感受到的就是“9点了没人”。在服务和群众的感受之间，可能还需要更好的衔接和解释。社会治理中心叫“中心”，核心还是把群众放在“中心”。
今日互动：你去办事大厅遇到过类似情况吗？你觉得办事大厅有权不让群众带手机吗？评论区聊聊。
资料来源：华商报大风新闻、大河报·豫视频、澎湃新闻等
（本文基于公开新闻报道整合创作）
#8点半上班9点办事窗口还没人#
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