近日，中国电信上海公司圆满完成浦东机场营业厅AI数字人焕新升级工作。此次升级标志着中国电信上海公司在国际化窗口服务领域迈出重要一步，AI数字人从播报型迭代为智能交互服务助手，实现“单向播报”到“主动理解、精准回应”的跨越式提升，为上海城市数字化转型和国际服务窗口建设增添亮丽名片。

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精准理解，沟通无碍

升级后的AI数字人全面开启语音语义容错纠错模式，能够智能识别同音字、语序混乱、口语化表达等常见问题，优先解析用户真实意图，自动修正表述偏差，确保应答准确率。无论是赶航班的旅客匆忙间口齿含糊，还是用户表述不甚清晰，数字人均能快速理解并予以回应，真正做到“听得懂、答得准”。

业务精通，应答专业

数字人内置知识库涵盖外籍人短期卡业务，并深度融合上海文旅信息，面向国内外旅客、老年用户等多元群体提供可靠咨询。旅客在候机间隙，即可完成业务办理与城市信息查询的一站式服务，数字人即问即答，大幅减少等待焦虑。特别是在涉外业务场景中，数字人可针对外籍旅客在华短期通信需求，精准推荐适配解决方案，让国际旅客到沪即可享受到便捷通信服务。

多语覆盖，服务无界

为更好服务来自世界各地的旅客，AI数字人配置英、日、韩、德等多国语言功能，实现从咨询引流到业务应答的全流程闭环，为外籍旅客打造无障碍沟通体验。一位来自欧洲的旅客在体验后表示：“在机场就能用英语完成通信卡办理咨询，非常方便，感受到了上海这座城市的服务温度。”

赋能一线，传递温度

AI数字人有效分流高频重复问询，显著减轻一线服务压力，使营业厅员工腾出更多精力，为旅客提供更富人文关怀的个性化服务。从“能听懂”到“靠得住”，技术赋能下的机场窗口服务更加智能、更有温度，服务效能与旅客体验实现双提升。

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下一步，中国电信上海公司将持续拓展AI数字人服务场景，深化多语种能力建设，以科技创新驱动服务升级，为中国电信上海公司国际化服务品牌建设持续注入新动能，助力上海打造更具国际竞争力的智慧城市服务标杆。